user research que es

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Qué es User Research y para qué sirve

• diciembre 9, 2019
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Contenido de este artículo

User Research , UX research son dos formas de denominar lo mismo: la investigación sobre la experiencia de un usuario en nuestro sitio web. Es decir, su comportamiento, sus motivaciones y sus necesidades.

Cuando deseamos incrementar la conversión de un sitio web la investigación en la experiencia de usuario es fundamental, el User Research és un factor clave de éxito. Gracias a esta investigación conoceremos mejor a nuestro usuario, descubriremos qué espera de nuestra web y podremos adaptar la navegación, los textos y la estructura a lo que el usuario está esperando. Esto es especialmente crítico en los comercios electrónicos.

La conversión de un comercio con productos de un valor entre 1€ y 100€ debería estar alrededor de un 3%, para productos entre 100€ y 500€ entre un 1% y un 3%. Para productos de más de 500€ suele estar alrededor del 0,5%. ¡Si este no el caso de tu comercio electrónico y estás por encima, felicidades! ¡Lo lograste! ¡Estoy realmente contenta! Yo tengo clientes con 8% y 9% de conversión, sé que puede hacerse. Si estás por debajo, deberías realizar una investigación sobre la experiencia de usuario, deberías saber más sobre user research estás en el sitio adecuado.

¿Cómo puedes investigar cual es el comportamiento de tus usuarios? Es decir,

¿Cómo hacer User research?

Estas son las principales técnicas:

Eyetracking : consiste en realizar el seguimiento de la mirada del usuario y ver qué lee, que no lee, en que se fija, que clica, qué palabra hace que decida seguir leyendo o clicar el botón de llevar el producto a la cesta de la compra, etc.

Encontrarás más artículos que he escrito sobre el Eyetracking aquí: Eyetracking .

A/B Testing: consiste en hacer varias copias de diferentes páginas de tu sitio web y testear cuál de ellas convierte a más usuarios. Google dispone de una herramienta para realizar este tipo de tests se llama Google Optimizer y es gratis. Antes se llamaba Google Experiments, quizás habías oído hablar de ella.

Cart sorting: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

También puedes hacer focus groups … pero es caro y los resultados no son los más fiables…

Hay una técnica que siempre explico en clase y hace mucha gracia a los alumnos, pero que es real como la vida misma y que la he usado muchas veces: utilizar a tu madre como betatester .

Sí, como lo oyes. Tu madre te dirá siempre la verdad, no es una heavy user de internet pero sabe navegar y desde que usa Whatsapp y se ha registrado en Facebook, no hay quien la pare. Si tu madre no entiende de qué va tu sitio web… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue encontrar tus datos de contacto… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue realizar una compra o suscribirse a tu boletín, tu sitio web está mal. Y no olvides hacerle probar a tu madre la versión móvil de tu sitio web… si ella no lo entiende, entonces es que esta mal. En una versión móvil no es suficiente pasar el test de Google , es necesario pasar el test de “mamá betatester”. Te lo digo con cara muy seria. Hazme caso… te ahorrarás un montón de disgustos.

¿Cuándo deberías aplicar la investigación del usuario?

Puedes hacerlo durante las 3 etapas de la creación del sitio web.

• Durante la investigación previa : el cart sorting es ideal para empezar.
• Investigación en el proceso : los mockups del sitio web pueden testearse con eyetracking y así sólo pasan a producción las versiones que mejor han sido entendidas por el usuario.
• Investigación de usuarios reales : cuando el sitio web ya está online, puedes realizar eyetracking y puedes realizar A/B testing … o lo dicho… lo dejas probar a tu madre.

¿Cuáles son las diferencias entre User Research y Usabilidad?

Son las dos caras de una misma moneda: user research va de analizar al usuario, la usabilidad, va de analizar el sitio web para ver si conseguimos que los usuarios hagan lo que deseamos que hagan.

Espero que este artículo de haya sido de utilidad y ahora sepas un poco más sobre qué es el user research y para qué sirve . Si tienes problemas de conversión contáctame y analizaremos juntos cómo podemos ayudarte desde Quadrant Alfa .

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Montserrat Peñarroya es CEO de Quadrant Alfa y la Directora del Instituto Internacional para la Investigación de la Sociedad de la Información y el conocimiento (3isic).

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Quadrant Alfa, S.L. Bosch i Cardellach, 84 08202 Sabadell Telf. +34 935377605 info @ quadrantalfa.com

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¿Qué es UX Research?

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¿Qué es el User Research?

Es la investigación de usuarios. Es vital para comprender en profundidad la problemática a solucionar desde nuestro producto o servicio. Cuando hacemos  User Research  nos enfocamos en el análisis de la persona y sus circunstancias. Lo que buscamos entender es el porqué de esa problemática.

Objetivos del User Research

• Conocer lo que quieren nuestros clientes.
• Analizar sus valoraciones.
• Detectar sus necesidades.
• Entender sus problemáticas.
• Comprender sus circunstancias.

¿En qué momento se realiza el User Research?

El User Research es vital para iniciar un proyecto . Lo primero que debemos hacer es entender a nuestro público potencial para poder satisfacer sus necesidades.

Técnicas utilizadas en User Research

Existen tres grandes grupos de técnicas para realizar durante la fase de User Research en base a tres objetivos:

Técnicas para profundizar Son individuales porque el uno a uno nos permitirá indagar sobre problemáticas personales. Buscamos dialogar y escuchar atentamente para profundizar en las historias. – Diarios – Entrevistas con usuarios – Entrevistas con stakeholders

Técnicas para consensuar Podemos consensuar esas problemáticas a través de dinámicas grupales que nos permitan seguir conociendo qué circunstancias las crean para afrontar las soluciones. – Tríadas – Talleres con usuarios – Estudios de campo

Técnicas para dimensionar Realizar envíos masivos de encuestas para saber cuántas personas se ven afectadas por la problemática que logramos identificar. – Encuestas online

El arte en la investigación de usuarios no consiste en escuchar lo que dicen, sino en escuchar lo que no dicen. Veronica Traynor

Beneficios del User Research

Valor añadido El User Research es un valor añadido indispensable para nuestros proyectos. Conseguiremos entender mejor a nuestros usuarios y podremos satisfacer sus necesidades de manera más afinada.

Funcionalidad Entenderemos si nuestras funcionalidades son correctas o debemos corregirlas, para mejorar la comprensión de nuestro producto.

Experiencia Nos ayuda mucho a definir cómo debe ser la experiencia digital del usuario, en función de sus circunstancias reales de uso.

Cómo priorizar los tests para mejorar la conversión

Guía práctica para crear mapas de calor, ¿qué es el cro y para qué sirve, cómo definir tu brandbook a través de un workshop, escribe el primer comentario, cancelar comentario.

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Sobre el autor

Eloy Urarte

UX Strategist | MA Degree Lecturer. Crítico del “vale más una imagen que mil palabras”. Enamorado del storytelling y la experiencia de usuario.

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• User Research

User Research: todo lo que necesitas saber

• Gabriela Pérez
• agosto 31, 2021
• 0 comentarios

¿Qué es el User Research?

Todo gira en torno a la experiencia de usuario, métodos y técnicas de ux research (user research), ¿cómo obtener personas para investigación de usuarios .

Consumir un producto o servicio cuyo precio por pagar vaya de la mano con la calidad de la experiencia que ofrece es, la mayoría de las veces, el gran motor de los consumidores. -Y ojo, este precio no siempre es un valor monetario.

Como una consumidora promedio y en lo personal, yo no tenía idea de lo que había detrás una UI. Mi única motivación era consumir un producto fresco y bueno, y si se trataba de conseguirlo de forma digital, que encontrarlo fuera lo más sencillo posible.

No fue sino hasta que comencé a adentrarme en la investigación de mercados, que entendí lo valiosas que son mis experiencias como usuaria, y que detrás de mi preferencia por aquellas interfaces, bienes y servicios que siempre terminaba eligiendo por encima de otros, se encontraba el User Research y el diseño UX. 

Si eres una marca que busca posicionarse en el mercado, o como yo alguna vez lo fui, una usuaria que desconoce la potencia de sus opiniones, en este artículo te comparto algunos básicos para entender la importancia de la Investigación de Usuarios o User Research

No hace muchos años que el mundo digital todo comenzó a girar entorno al usuario. Las interfaces que comenzaron a darle peso a las opiniones y preferencias de quienes las utilizaban, para mejorar sus experiencias de interacción, comenzaron a cobrar relevancia, y a prevalecer por encima de las que no invertían recursos en la escucha de sus usuarios. Hoy en día, es imposible pensar en una marca exitosa, que no cuente con un equipo especializado en UX design.

Esto es muy fácil de comprender para el marketing tradicional, que sostiene que no es suficiente con obtener la atención. Hay que ir incluso más allá de la aceptación. Los consumidores deben asimilar, sentirse cómodos e identificados con una marca, para sobrevivir en el competitivo mercado, donde una idea existe miles de veces. 

Si no lo estás leyendo entre líneas, te lo digo de una vez: la investigación de usuarios es -o debería ser- la herramienta principal para un diseñador de experiencias. ¿Cómo sería posible vender un producto sin saber quién lo compraría?

Que la experiencia ofrecida sea agradable, es el mínimo requerimiento. Ya que toda marca está en una lucha constante por mucho más que la atención, conectar con los usuarios es el verdadero reto.

¿Por qué hacer Investigación de Usuario o User Research?

Pero conectar con los usuarios no es tarea fácil. La vida de la sociedad hiperconectada evoluciona rápidamente y como tal debe evolucionar el marketing y diseño digital para adaptarse a ella. 

En esta interminable competencia, el ganador será siempre aquel producto que logre conectar mejor con el usuario, con el que más se identifique, la interfaz que le sea más fácil de navegar, que sea intuitiva y le comprenda a la perfección, sin exagerar, ¡casi como si de su pareja sentimental se tratase! 

Bueno, tal vez sí es un poco exagerado. 

La investigación UX emplea métodos y técnicas extraídas del método científico y de la investigación social, para nutrir su objetivo de conocer a fondo a los usuarios.

Un user researcher utiliza las reiteradas metodologías cuantitativas , para medir datos cuantificables, y cualitativas para recolectar los datos que no pueden ser reducidos a cifras. Esto se logra mediante la aplicación de técnicas como encuestas, etnografías , entrevistas, focus groups, entre otros. 

Además, es preciso que la mayoría de humanas y humanos somos seres incongruentes en el decir y en el hacer. En su artículo, Metodología de Investigación en estudios de usuarios , Carmen Martin Moreno señala que los métodos de recogida de información distinguen en dos, según los datos buscados:

• Directo se busca conocer la opinión que expresa un usuario.
• Indirecto se busca conocer su comportamiento. 

El uso diferenciado de una u otra técnica y metodología dependerá de la naturaleza del objeto del estudio y será determinado dentro del protocolo en el diseño del proyecto de investigación. Resultan conclusiones nutritivas al emplear técnicas provenientes de ambos métodos y metodologías de recolección de datos.

¿Quienes son usuarios?

Como bien lo expresa uno de los magnéticos slogans de los gigantes en UX Nielsenn Norman Group ; Audience is everything.

La audiencia es la suma de usuarios que se encuentran consumiendo contenido en un  tiempo determinado. Un usuario somos todos. Todos, pues mientras comamos y bebamos, a diario hacemos uso de las tecnologías de la información y consumimos productos digitales. 

Nadie conoce mejor al usuario que las agencias de mercado. Ellas están especializadas en diseñar experiencia de usuarios, llevando a cabo procesos de investigación. También cuentan con los medios para reclutamiento de usuarios para recolección de datos en las etapas de investigación de campo. 

La investigación de usuarios es -o debería ser- la herramienta principal para un diseñador de experiencias.

Si lo que se busca son datos indirectos , que documenten el comportamiento real de los usuarios más que su discurso, habrá que conocer la conducta de interacción mediante bases de datos. Google Analytics es una herramienta que permite analizar este tipo de información.

Otro método asociado es el story mapping, que involucra a las llamadas historias de usuario o user stories , además de la organización de un producto digital que permita brindar una orientación al desarrollador.

Si lo que se requiere es información directa , Existen muchas formas de reclutar participantes o “informantes”. Un user researcher puede emplear métodos como la bola de nieve, donde identifica a un potencial infórmate y este le conecta con otras personas relacionadas. Contacta a través de bases de datos de personas interesadas previamente registradas. O a partir de segmentos de la población identificados en investigaciones previas. 

Si se necesita evaluar un proyecto ya existente, puede incluir soluciones como encuestas de satisfacción ancladas en el website del producto en cuestión.

Los datos obtenidos serán posteriormente analizados y se convertirán en información valiosa para la mejora y optimización de los productos y experiencias.

Referencias

Martin Moreno, C.(2007)  Metodología de Investigación en Estudios de Usuarios. Revistas.ucm. Universidad Complutense de Madrid. España. Disponible en: https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/viewFile/RGID0707220129A/9407

investigación UX , UI/UX , user research

Editado Por: Gabriela Pérez

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User research

La 'User research' o investigación de usuarios es una disciplina que se centra en comprender las necesidades, comportamientos, experiencias y motivaciones de los usuarios a través de técnicas observacionales, entrevistas, pruebas y otros métodos de investigación. Esta investigación proporciona insights valiosos que pueden informar y guiar decisiones de diseño y estrategia, asegurando que los productos y servicios estén alineados con las necesidades y expectativas de los usuarios. En el contexto de UX y marketing digital, la user research es fundamental para crear experiencias personalizadas y efectivas.

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What is UX Research: The Ultimate Guide for UX Researchers

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User experience research is a crucial component of the human-centered design process and an essential part of creating solutions that meet user expectations and deliver value to customers. This comprehensive guide to UX research dives into the fundamentals of research and its various methods and includes tips and best practices from leading industry experts.

Make informed design decisions with user research

Validate ideas, test prototypes, assess usability, and deliver real, actionable insights to your product team.

UX research: Your ultimate guide to nailing user experience and exceeding expectation

User experience research, or UX research , is the process of gathering insights about users' behaviors, needs, and pain points through observation techniques and feedback methodologies. It’s a form of user research that looks at how users interact with your product, helping bridge the gaps between what you think users need, what users say they need—and what they actually need.

The goal of UX research is to understand your users and gain context and perspectives to help make informed decisions and build user-centered products. It’s an essential part of designing, developing, and launching a product that will be an instant hit—but it should also be used throughout the product’s lifecycle post-launch to keep updated, and ensure new features are relevant to your audience.

As Sinéad Davis Cochrane , UX Manager at Workday, explains: “UX research represents insights gathered directly from users and customers, that helps you make product decisions at every stage of the development process.”

Is UX research the same as user research?

The terms ‘user research’ and ‘UX research’ are often used interchangeably, but they do differ. User research is the parent of UX research; it’s a broader research effort that aims to understand the demographics, behaviors, and sentiments of your users and personas.

UX research, on the other hand, is a type of user research that’s specific to your product or platform. Where user research focuses on the user as a whole, UX research considers how they interact with, respond to, and feel about your product or concept itself.

In both cases, the overarching goal is to get to know your users, understand what they need from your product, gain context to help make informed decisions, and build human-centered experiences.

Involve your users at every stage of your design process

Create research projects with Maze using customizable templates, and start making data-informed product decisions

Why is conducting UX research important?

In an ideal world, users would find your product easy to navigate, your net promoter score (NPS) would be off the charts, and you’d see adoption and activation rates skyrocket. In reality, however, this can be a challenging dream to achieve—but it is possible. The only way to build a product that users really resonate with is by involving them throughout the development process and building with them.

UX research is more than just a single ‘step’ in the development process: it should happen continuously, throughout the product lifecycle—so whether you’re building new products or iterating on existing ones, every decision is informed by user insights.

Here’s what you can achieve with continuous UX research:

Make informed decisions based on data

Our 2023 Continuous Research Report shows that 74% of people who do research (PWDR) believe research is crucial to guiding product decisions. Plus, 60% of respondents find that user recommendations inspire new product ideas.

Getting stakeholder buy-in to product decisions can be challenging, but when you suggest changes based on UX research, you have data to back up your suggestions. Your users inform your product, becoming the decision-makers as well as the customer.

UX research helps reduce and mitigate the risk of building the wrong thing—or building the right thing in the wrong way.

Sinéad Davis Cochrane , UX Manager at Workday

Reduce bias in the UX design process

There are hundreds of cognitive biases identified by psychologists, many of which unknowingly influence our decisions and the products we build. But a key principle of great UX design is to put aside existing beliefs, and learn from your users.

“You have to be humble, optimistic, and open-minded,” says Bertrand Berlureau , Senior Product Designer at iMSA. Using effective UX research, you can root out bias or assumptions, and follow real human behavior to inform product decisions.

According to Sinéad, you should consider these questions early in the design process:

• “What are your assumptions?”
• “What are some of the assumptions you’ve been making about your end-users and product without any evidence?”
• “What are the anecdotes or coincidental pieces of information that you hold, and how can you challenge them?”

Biases can subconsciously affect research and UX design, and it can be tricky to identify them. The first step to overcoming cognitive biases is by being aware of them. Head to chapter three of our cognitive biases guide to discover how.

Test and validate concepts

The power of UX research is that it can prove you right or wrong—but either way, you’ll end up knowing more and creating a product that provides a better user experience. For Bertrand, an idea without a test is just an idea. So, before the design process, his team starts with these user research methods:

• Face-to-face and remote user interviews
• Focus groups
• Co-creativity sessions through design sprints, quick prototyping, and hypothesis concepts
• User testing

UX research is the only way to unequivocally confirm your product is solving the right problem, in the right way. By speaking directly to real users, you can pinpoint what ideas to focus on, then validate your proposed solution, before investing too much time or money into the wrong concept.

Work on solutions that bring real value to customers

Another main benefit of UX research is that it allows product teams to mitigate risk and come up with products users want to use. “One of the main risks we need to control is whether users actually want to use a solution we've implemented,” explains Luke Vella , Group Product Manager at Maze. “UX research helps us reduce this risk, allowing us to build solutions that our customers see as valuable and make sure that they know how to unlock that value.”

Luke works on pricing and packaging, an area that requires constant user research. On one hand, he and his team want to understand which problems their users are facing and come up with plans to satisfy those different needs. On the other hand, they need to make sure they can monetize in a sustainable way to further invest in the product. You can only get this perfect balance by speaking to users to inform each step of the decision.

Market your product internally and externally

UX research also plays a crucial role in helping product marketers understand the customer and effectively communicate a product's value to the market—after all, a product can only help those who know about it.

For example, Naomi Francis , Senior Product Marketing Manager at Maze, uses different research methods to inform marketing strategy. Naomi conducts user interviews to build personas, using user research to collect insights on messaging drafts, product naming, and running surveys to gather user feedback on beta products and onboarding.

Understanding how and why customers need and use our product pushes marketing launches to the next level—you can get a steer on everything from messaging to language and approach.

Naomi Francis , Senior Product Marketing Manager at Maze

Types of UX research

All UX research methods fit into broader UX research techniques that drive different goals, and provide different types of insight. You can skip to chapter seven for a rundown of the top 9 UX research methods , or keep reading for a deep dive on the main types of UX research:

• Moderated and unmoderated
• Remote and in-person
• Generate and evaluate
• Qualitative and quantitative
• Behavioral and attitudinal

Where moderated/unmoderated and remote/in-person refer to the way research is conducted , the other types of UX research reflect the type of data they gather.

The most powerful insights come from a mixture of testing types—e.g. attitudinal and behavioral, generative and evaluative, and quantitative and qualitative. You don’t need to run all types of research at all times, but you’ll benefit from gathering multiple types of data throughout different stages of product development.

Moderated research

Moderated research is any research conducted with a facilitator or researcher present. A moderator may observe research sessions and take notes, ask questions, or provide instruction to participants where needed.

Like all research, it’s crucial a moderator doesn’t overly guide participants or influence results. Due to certain types of cognitive biases , people may behave differently while being observed, so researchers often opt for unmoderated methods to avoid results being impacted.

UX research methods for moderated research

• User interviews to speak directly with your target user face-to-face
• Focus groups to gather feedback on a variety of topics
• Moderated usability testing to hear the thought process behind the actions

Unmoderated research

As the name suggests, unmoderated research refers to the lack of a moderator. Often used in tandem with remote research , users complete tasks independently, guided by pre-written instructions.

Unmoderated research is helpful to ensure users are acting entirely of their own volition, and it has a lower cost and quicker turnaround than moderated research—however it does require efficient planning and preparation, to ensure users can navigate the tasks unaided.

UX research methods for unmoderated research

• Unmoderated usability testing to see how easily users navigate your product
• Live website testing to witness users interacting with your product in real time
• Surveys to have users answer specific questions and rate design elements

Remote research

An incredibly flexible approach, remote research is often favored due to its time-to-results and cost savings. Remote research can be moderated or unmoderated, and is conducted using UX research tools which record user behavior, feedback, and screen recordings.

Another key benefit is its reach and accessibility—by moving research to a virtual platform, you can access users from anywhere in the world, and ensure research is inclusive of those with different abilities or requirements, who may otherwise be unable to take part in traditional in-person research.

UX research methods for remote research

• Usability testing to evaluate how accessible your product is
• Card sorting to understand how users categorize and group topics
• Concept testing to assess what ideas users are drawn to
• Wireframe or prototype testing to invite users to test a rough version of the design

In-person research

Research conducted in-person is typically more expensive, as it may require travel, accommodation, or equipment. Many traditionally in-person research methods can easily be performed remotely, so in-person research is often reserved for if there’s additional needs for accessibility, or if your product requires physical testing, safety considerations or supervision while being tested.

UX research methods for in-person research

• Guerrilla research to speak to random users and gather feedback
• User interviews to connect with users and read body language
• Field studies to gauge how your product fits into a real world environment

Generative research

Generative research provides a deep understanding of your target audience’s motivations, challenges, and behaviors. Broadly speaking, it pinpoints a problem statement, identifies the problem to be solved, and collects enough data to move forward.

It should happen before you even begin designing, as it helps you identify what to build, the types of problems your user is facing, and how you can solve them with your product or service.

UX research methods for generative research

• Field studies to get familiar with users in their authentic environment
• User interviews to ask open-ended questions about pain points
• Diary research to keep a log of users’ behaviors, activities, and beliefs over time
• Open card sorting to have users define and name their own categories

Evaluative research

Evaluative research focuses on evaluating a product or concept in order to collect data that will improve the solution. Evaluative research usually happens early on and is used in a continuous, iterative way throughout the design process and following launch. You can use this type of UX research to assess an idea, check navigation, or see if your prototype meets your user’s needs.

UX research methods for evaluative research

• Usability testing to see if your platform is easy and intuitive to use
• A/B testing two versions of a design to see which one works best
• Tree testing to assess if your website’s information architecture (IA) makes sense
• Five-second tests to collect first impressions

Behavioral research

This type of research refers to observation—it’s human nature that sometimes what we say, or what we think we’ll do doesn’t match up to what we actually do in a situation. Behavioral research is about observing how users interact with your product or how they behave in certain situations, without any intervention.

UX research methods for behavioral research

• Observation in labs or real environments to witness behavior in real time
• Tree testing to view which paths users take on a website
• Diary research to see how users interact with your product in real life

Attitudinal research

Attitudinal research is the companion to behavioral research—it’s about what people say, and how they feel. In attitudinal research, you ask users to share their own experiences and opinions; this may be about your product, a concept, or specific design element. With a mix of attitudinal and behavioral research, you can get a broader picture of what your user truly needs.

UX research methods for attitudinal research

• Focus groups to understand users’ perspectives on your product
• User interviews to ask people questions about your product directly
• Surveys to gather insights on user preferences and opinions

Quantitative research

Quantitative and qualitative research methods are two types of research that can be used in unison or separately. Quantitative research comes from data and statistics, and results in numerical data.

It allows you to identify patterns, make predictions, and generalize findings about a target audience or topic. “[At iMSA] We analyze a lot of metrics and specific data like traffic analytics, chatbot feedback, user surveys, user testing, etc. to make decisions,” explains Bertrand. “The convergence of all the data, our user’s needs, governs the choices we make.”

Types of quantitative results you can find through UX research include:

• Time spent on tasks
• Net promoter score (NPS)
• System usability score (SUS)
• Number of clicks taken to complete a task
• Preference percentage on A/B tests

UX research methods for quantitative research

• A/B testing to see which option your users likes best
• Tree testing to get data on which paths users follow on your website
• Usability testing to get a score on system usability
• Heatmaps to spot where users spend most of their session time

Qualitative research

Qualitative research is about understanding the why behind the data. It comes from comments, opinions, and observations—this type of research answers why and how users think or act in a certain way. Qualitative data helps you understand the underlying motivations, thoughts, and attitudes of target users. For this reason, attitudinal research is often qualitative (though not always).

UX research methods for qualitative research

• Interviews to discover your users’ motivations and frustrations
• Open question surveys to learn users’ pain points in their own words
• Focus groups to observe users’ interacting with your product
• Think aloud usability tests to hear commentary behind each user decision

💡 Product tip:

Maze allows you to record your participants' screen, audio, and video with Clips, so you can collect qualitative and quantitative insights simultaneously.

When should you conduct UX research?

The truth is, you should always be researching. When NASA wants to send a new shuttle into space, they don't build a rocket and launch it right away. They develop a design, test it in simulations and lab environments, and iterate between each stage. Only once they’ve run all the foreseeable scenarios do they put a person on the ship. Why should your product be any different?

With an overwhelming 83% of product professionals surveyed in our 2023 Continuous Research Report believing research should happen at all stages, it’s surprising that just 36% run tests after launch. While time and budget can make continuous research a challenge, testing at different stages gives you access to unique insights about your users and how they interact with your product.

That being said, if you can only afford to research a few times throughout the development process , here are some key moments to focus on:

Before developing the product

This is when you need to conduct the most extensive and detailed part of your research. During this phase, you’ll want to conduct generative research to get to know exactly:

• Who your user is
• The types of problems they’re facing (and what kind of product they want to solve them)
• What their expectations on a product or service like yours are
• What they like or dislike about your competitors
• Where they currently go to solve the mentioned problems
• What needs to happen for them to change companies (if they’re using a different product)

You can use a variety of UX research methods like focus groups and surveys to gather insights during this stage.

Remember: This step applies even if your product is already live, if you’re thinking of introducing a new feature. Validate your idea and investigate potential alternatives before you spend time and money developing and designing new functionality.

When you want to validate your decisions

This is the point where you’ll run through a few cycles of researching, building, and iterating, before launching your product. The Maze Product team does this through continuous product discovery, via a dual-track habit:

Conduct research regularly while developing and building your product to see if you’re headed in the right direction. Let the research findings feed your deliverables.

Gather qualitative insights on user sentiment through surveys or focus groups. Test your wireframe or sketches to get quantitative answers in the form of clicks, heatmaps, or SUS. Use card sorting to generate ideas, tree testing to assess IA, or prototype testing to assess the usability of a beta version. The options are endless, so there’s no reason to miss maximizing your research at this stage and gather insights to power product decisions.

To evaluate product accessibility

Your product will be used by a multitude of diverse, unique users. Your research participants should be representative of your real audience, which means including all usage scenarios and user personas. Usability testing is one form of UX research that can be used here to ensure your product works for all its users, regardless of ability or need.

There are many ways to ensure your design is inclusive and accessible , including:

• Testing alt-texts, screen-reading capabilities, and color combinations
• Avoiding screen flashes or sudden pop-ups that may be triggering for certain conditions
• Being intentional in what language and imagery is used

Once your product is live

Research doesn’t end once you push your platform to production. Conduct Live Website Testing to evaluate how well your product is meeting your users' expectations and needs. This type of research invites you to answer the question: did we nail it?

Testing your live website also allows you to see how your users interact with your design in a real environment, so you can identify and solve mistakes fast. Pay close attention to loading times, error messages, and other quantitative data that may indicate bugs. You can also conduct regular sentiment checks by embedding feedback surveys into your product itself, to assess user satisfaction and NPS in a few clicks.

TL;DR: Why, how, and when to conduct UX research

The more you understand your customers, the better you can create products that meet expectations, tailor your strategy to their specific needs, and increase your chances for success. Plus, UX research allows you to create unbiased products that put your customers at the center of your business.

To conduct UX research, you’ll need to mix the stage of your product lifecycle with the right research type and methods. Meaning, while you need to conduct UX research continuously, you should look for different types of insights depending on the development stage you’re at and what your current objective is.

For example, if you want to test your live product, you should conduct a mix of quantitative and qualitative evaluative research. That means you might want to perform:

• Usability tests
• Feedback surveys
• Five-second tests
• Prototype testing

Now we’ve covered the what and why of UX research, let’s get into the how. Continue to the next chapter to learn how to create a UX research strategy that blows your competitors away.

Frequently asked questions

What are some examples of UX research?

Some examples of UX research include:

• A/B testing
• Prototype or wireframe testing
• Card sorting
• User interviews
• Tree testing
• 5-second testing
• Usability testing

What are the basics of UX research?

The basics of UX research are simple: you just need a clear goal in mind and a mix of quantitative and qualitative tests. Then, it's a case of:

• Determining the right testing methods
• Testing on an audience that’s an accurate representation of your real users
• Doing continuous product discovery
• Performing unbiased research to build an unbiased design
• Iterating and building user-centric products

UX research gets easier when you use a product discovery platform like Maze. This tool allows you to run multiple types of product research such as usability, prototype, card sorting, and wireframe tests—and get answers within hours.

Is UX research hard?

UX research isn’t hard, especially when you use an intuitive tool for product discovery—like Maze. Maze allows you to build tests using its multiple available templates. It also lets you bring your own users or recruit from its panel and creates an automated, ready-to-share metrics report. Maze gives you answers to tests within hours so you can improve your UX based on real user feedback fast.

Building a UX research strategy

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• For companies
• Frequently asked questions

User Research: What It Is and Why You Should Do It

User research is an essential part of UX design. Unless we understand who we are designing for and why, how can we even know what to create or where to begin? Depending on your project, requirements and constraints, you can choose different types of research methods, from surveys and tests to interviews and the most common method — usability testing. Here, we’ll look at what user research is, and the three most common reasons for doing user research — namely, to create designs that are truly relevant, to create designs that are easy and pleasurable to use, and to understand the return on investment of your user experience (UX) design .

What is User Research?

User research, or “design research,” as it’s sometimes called, covers a wide range of methods. It can mean anything from doing ethnographic interviews with your target group, to classical usability studies, to quantitative measurements of return on investment (ROI) on your user experience design. What all user research has in common is that it helps place people at the center of your design process and your products . You use user research to inspire your design, to evaluate your solutions, and to measure your impact. User research (and other kinds of research) is often divided into quantitative and qualitative methods.

Surveys and formal experiments such as A/B testing and tree testing are examples of quantitative research tools. Quantitative user research methods seek to measure user behavior in a way that can be quantified and used for statistical analysis.

Interviews and (to some degree) usability tests are examples of qualitative research tools. These are often more exploratory and seek to get an in-depth understanding of the experiences and everyday lives of individual users or user groups.

Each research method has benefits and drawbacks. As such, each can be used for achieving different goals. Which method you choose depends on what you want to achieve as well as a number of practical concerns, such as what type of project you are working on, your budget and your time constraints. With that in mind, let’s look at some different reasons for why you should involve users in your design process.

Three Good Reasons for Doing User Research

“ Empathy is at the heart of design. Without the understanding of what others see, feel, and experience, design is a pointless task.” — Tim Brown, CEO of the innovation and design firm IDEO

The type of user research you should do depends on your work process as well as your reason for doing user research in the first place. Here are three excellent reasons for doing user research:

1. To Create Designs That are Truly Relevant

If you understand your users, you can make designs that are relevant for them. If you don’t have a clear understanding of your users, you have no way of knowing whether your design will be relevant. A design that is not relevant to its target audience will never be a success .

The first step and core of the design thinking process is to empathize with your users. User research is one of the best ways to do that. Conducting different types of interviews and observing people in the contexts where they will use your design is a common method of doing this type of user research. We often place this type of research at the very beginning of a project to ensure that the overall direction for the project is relevant to potential customers and users. In order to ensure that your design continues to be relevant as your project progresses, validating your ideas with prospective users on a continuous basis is a vital habit to stick to. Talk to them about how they perceive your design and how they could imagine using it, or involve them directly in your design process, to ensure that you are still on the right track.

Let’s look at an example: In 2005, Korean consumer electronics giant Samsung did a number of ethnographic user studies that completely changed the way it thought about designing TVs. Together with the innovation and strategy consultancy ReD Associates, Samsung representatives visited people in different countries to observe how they live and to talk to them about their homes and the TV’s role in their homes. What they found surprised them. At the time, Samsung and most other TV manufacturers primarily designed their TVs with technical specs such as high-quality picture and sound in mind. The TVs were designed to show off their technical capabilities, but what Samsung found when visiting people was that they viewed a TV more like a piece of furniture . As a TV is turned off most of the time, people do not want it to dominate their living room. So, rather than show off their expensive TV with all its technological capabilities, they tried to hide it away as much as possible.

Following this insight, Samsung changed its design strategy radically, moving the inbuilt speakers to make the TV slimmer and creating a subtler, minimalistic design that would fit more seamlessly into people’s living rooms. Technical capabilities were still important, but they had to be balanced with design choices that made the TVs fit into people’s homes. “Home” was the watchword here, and Samsung got hard to work on the transformation. The challenge involved getting away from treating a living room like a showroom or sports bar, and going for “harmony” instead. By 2007, Samsung had doubled its share in the global TV market because it had proven to understand how to make its TVs relevant to its customers.

User research made Samsung change its TV design strategy to focus on making more minimalistic designs that fit into the customer’s home. Although TVs have not become smaller, everything extraneous has been removed. As we see here, the TV functions as a gallery-sized moving picture — with all the “bells and whistles” discreetly housed — light-years away from the old notion of “peacocking” its technical prowess as if it were a James Bond gadget.

2. To Create Designs That are Easy and Pleasurable to Use

“If the user is having a problem, it’s our problem.” — Steve Jobs, co-founder of Apple Computers

All products should have a high level of usability (i.e., be easy to use ), and usability tests can be a big help in achieving that. The days when programmed technology was a tool only to be used by experts are long gone. People expect products to be easy to learn and easy to use. They expect to pick them up and do things with them while only thinking about what they hope to achieve, not having to think about the products themselves. If your user experience is not good, chances are that people will move on to another product . Unless you work in a field with no competitors, a high level of usability (and a matching high-quality user experience) is essential in making any product a commercial success. Not to mention that your users will love you for creating a great user experience. Even if you are designing products for — e.g. — a highly specialized work environment where the users have no alternatives, products with a high level of usability will make work processes faster, safer and more efficient.

Wikiwand is a good example of a company that operates solely on providing a great user experience. Their product is a browser plugin which changes the design of Wikipedia articles to make them more appealing and user-friendly. Wikiwand does not provide different content from the classic Wikipedia webpage, but the company has thousands of users who praise it for the awesome user experience it delivers.

To the left is the classic Wikipedia interface; to the right is the Wikiwand version of the same article. The content is the same, but the experience is different.

When you are designing or developing a product, you become the primary expert on how to use it and what functionalities it has. Because you know your own product so well, however, you can become blind to functionality in your product that is difficult to use. As designers, we need that level of understanding of our products, but it also means that we can all too easily shift far away from the same perspective as our users. The author has personally participated in many projects where the designers know the ideas behind the interface and functionality of a product so well that separating the understandable from the not-so understandable is really difficult for them. This tendency of seeing things from the point of view of one’s profession — what we call “déformation professionnelle” — and not stepping back to catch the reality of what’s going on from a fresh, generalist angle is a natural one, incidentally.

Happily, though, you can avoid a lot of usability issues by following various guidelines and rules of thumb, but there will always be situations that the guidelines don’t cover, or where different guidelines tell you different things. You might also be designing for a target group such as seniors or children where the regular guidelines do not apply. That means testing the user experience of your product is always a good idea. Usability tests work best when they are an integrated part of your work process so that you test your product iteratively and from an early stage of development onward. Early tests are what we can do on primitive prototypes — e.g., using paper; from there, we progress to more refined prototypes until we have something that resembles the final product. If you only start testing when you have an almost-finished product, you run a very serious risk in that your findings might come too late for you to make larger changes to the product. For instance, if all the software is done or if you can’t push your release date, you’ll have your back against the wall. So, stay fluid with your design until the very end of the process — it’s amazing what insights can come from an eleventh-hour test of the ‘last’ version you have planned for rollout.

3. To Understand the Return on Investment of Your UX Design

Although the importance of good design has become widely recognized, UX designers and researchers still experience having to fight for resources to enable them to do their work. Executives and shareholders sometimes fail to see the value in investing in user research and UX design. UX design and user research is not as tangible as new features or fixing software bugs; so, overlooking their value can happen all the more easily. If resources become scarce, UX is also often one of the first areas to experience cuts; the reason is that consequences are not as immediately felt as when you save on development or similar areas. If you make cuts in say, software development, you can immediately see that the consequences involve cutting back on features or having buggy software; however, if you make cuts in UX, you don’t experience the consequences until your product reaches your users, and when your competitors attract your users towards them.

We can easily argue for the value of great UX; it is much more effective if we can show it. This is where studies to show the return on investment (ROI) on UX efforts are worth their weight in gold (or the weight, at least, of the printouts). If you can show that the changes you made in the design generated more sales, resulted in a larger number of customers, or made work processes more efficient, you have a much stronger case for investing in UX. User studies to measure the effect of your design are mostly quantitative and can take different forms. You can do A/B tests during development that compare different versions of your design, or you can do studies after your product is released to measure differences in use patterns. With apps and webpages, you often build in different types of analytics to inform you of different user patterns.

The global online marketplace Etsy is a good example of a company that has built its success on a focus on customer experience throughout the entire customer journey and that continuously measures the user experience. 

For example , Etsy routinely tests different versions of user interfaces to constantly improve the platform’s usability as well as business metrics. Etsy's continued position as one of the largest online marketplaces is a result of its rigorous focus on usability, research and testing.

The world’s most successful companies continually test and iterate their products, as is evident in their A/B tests. Here is one of several that GoodUI has been tracking. You can see more such “leaked” tests from AirBnb, Amazon, Booking, Netflix and others on their website.

The Take Away

Here, we have shown three good reasons for doing user research and we have touched on when in your design process you can integrate user research. Here are the three reasons again:

Do user research to ensure that you create products that are truly relevant to your target group.

Do user research to ensure that your products deliver a great user experience.

Do user research to show the ROI of your design efforts.

You can — and should — do user studies at all stages of the design process. You do studies before you start designing so as to get an understanding of what your target group needs ; you carry out iterative tests during development to ensure that the user experience is on track, and you can measure the effect of your design after your product is released. This “holy trinity” approach can keep you three steps ahead as every dimension of your release will have been considered, analyzed, and tested before you sit down to see the results of the ultimate test (the ROI), more confident that you’ve got a winning design.

References and Where to Learn More

For an in-depth coverage of different user research methods, take the following courses:

User Research – Methods and Best Practices

Data-Driven Design: Quantitative Research for UX

In this interview, founder of Wikiwand, Lior Grossman explains the company’s approach to designing a more usable encyclopedia.

© Interaction Design Foundation, CC BY-SA 3.0

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• Ingeniería y Tecnología
• Revista - Noticias

UX Research : técnicas y cómo convertirse en UX Researcher

Ingeniería y Tecnología |10/02/2022

• UNIR Revista

La experiencia de usuario, disciplina en la que el foco pasa a estar en el público objetivo y no en el producto, comienza con una fase primordial: la investigación.

• Enlace copiado

Si las siglas UX se corresponden con User Experience , UX Research hace referencia al proceso de investigación que persigue obtener la información adecuada sobre los usuarios, su contexto y su comportamiento para poder diseñar productos que se ajusten a sus necesidades reales. Se trata de una herramienta imprescindible para conocer mejor al usuario.

La investigación UX Research tiene su propia cronología. Sería un error comenzar a aplicar cualquier método sin antes conocer cada detalle del proyecto en el que se va a centrar . Después, hay que identificar al público objetivo y seleccionar a los usuarios. El siguiente paso será elegir las técnicas que se van a emplear y aplicarlas. La investigación no debe limitarse a la fase inicial de desarrollo de un producto, sino que debe continuar incluso cuando esté ya en el mercado para poder ir mejorándolo.

La investigación UX Research es clave en el proceso de desarrollo de productos o servicios :

• La información obtenida a partir de esta facilita elaborar estrategias y afrontar el diseño dando respuesta a las necesidades de los usuarios.
• Por otra parte, ayuda a reducir riesgos , ya que los datos que aporta el público objetivo ayudan a establecer los objetivos de negocio y detectar las mejores oportunidades de diseño.
• Observar y analizar el comportamiento de los usuarios nos permitirá entenderlos y, por lo tanto, será más fácil establecer una relación de empatía .
• Conocer y comprender a los usuarios permite diseñar productos relevantes para ellos, es decir, garantiza que los van a utilizar porque les aportarán valor.
• Ahorra tiempo y dinero a la empresa , que sabe a qué necesidades debe responder e identificar el producto que necesitan.
• Garantiza productos en los que prima la usabilidad o facilidad de uso.

Técnicas de UX Research

La investigación UX Research tiene sus propias técnicas, muy distintas entre ellas en cuanto a la metodología, pero complementarias y con un objetivo común: obtener información sobre el público objetivo o usuario.

Investigación etnográfica o contextual

Se trata de estudiar al usuario en su contexto y aprender mediante la observación para poder conocer todos aquellos aspectos que pueden influir en el comportamiento del mismo .

Basada en un modelo cualitativo es el mejor modo de conocer al usuario personalmente. Lo recomendable es que se haga cara a cara o, en su defecto, vía Skype. Son necesarias al menos cinco entrevistas para que la investigación comience a tomar forma. Las preguntas deben ser abiertas de modo que las respuestas otorguen información sobre los objetivos del usuario, la razón que lo lleva a usar determinados productos o servicios y las situaciones en los que los utilizará.

Focus group

Técnica muy interesante para recabar opiniones de varios usuarios a la vez, tiene sus diferencias con la entrevista y es totalmente complementaria

Eye Tracking

Tecnología que permite controlar el movimiento de la mirada de los usuarios y a partir de ahí conseguir datos sobre a qué prestan más atención, si se detienen o no en la publicidad, en qué se detienen y en qué no…

Investigación de campo

Se trata de hacer llegar al cliente el producto que va a venderse. Debe probarlo y analizarlo para después dar su opinión, con pros y contras e, incluso, alguna recomendación si la tuviese.

A/B Testing

Consiste en la comparación de diferentes versiones de un mismo producto digital. Su funcionamiento es sencillo, en el caso de una página web, por ejemplo, se divide el tráfico que recibe en dos partes, A y B, y se comprueba cómo reaccionan ante los cambios introducidos. Así, se obtienen datos sobre las dos variantes, información importante para decidir cuál tiene un mejor rendimiento.

Investigación en Internet

La búsqueda de información se centra en buscadores como Google, en foros o en redes sociales. Sirve para saber de qué se está hablando y qué es lo que despierta mayor interés.

Estudio de diario

Se le pide al usuario que relate su experiencia sobre determinada cuestión en un diario a lo largo de un periodo de tiempo que puede ir entre una semana y un mes. Es aconsejable que vaya escribiendo cada día a las mismas horas y que cuente cuáles son sus sensaciones. Puede escribir sobre un producto que tenga o uno que quiere tener y así sabremos cómo toma la decisión de comprarlo y cuándo.

Card sorting

Permite crear estructuras de navegación y la arquitectura de la información recurriendo al pensamiento lógico del usuario. Consiste en entregar a un grupo de usuarios unas cartas en las que aparecen los productos que se quieren vender o las secciones que se van a incluir en una web. Deben organizarlos por categorías. El resultado sirve de base para definir una estructura.

Pruebas de usabilidad en diferentes versiones

Se selecciona a diferentes personas entre el público objetivo y se les permite visitar la página web. Todo el proceso se graba para comprobar los movimientos que hacen y descubrir dónde pueden estar los errores.

El perfil profesional del UX Researcher

El UX Researcher es el profesional encargado de diseñar y llevar a cabo la investigación y el análisis posterior de resultados , por lo que debe conocer al público objetivo del producto o servicio, ser capaz de evaluar su comportamiento y concluir cuáles son sus necesidades.

Además de ejercer como investigador debe conocer los objetivos de la empresa y las peculiaridades del producto. No solo se limitará a la investigación, tendrá que implicarse en las soluciones . Sus estudios condicionarán el diseño del producto y su evolución.Es importante que esté familiarizado con el manejo de diferentes técnicas de investigación, tanto cualitativa como cuantitativa, y la interpretación de datos.

En cuanto a formación, se necesitan unos conocimientos básicos, conocer metodologías de diseño como UX o Design Thinking, por lo que posgrados como el Máster en UX o Máster en UX Research de UNIR son buenas opciones para especializarse en ese ámbito.

Como habilidades personales, el UX Researcher debe ser una persona creativa y resolutiva, con capacidad para el trabajo en equipo , empática y que sepa comunicar.

El UX Research ofrece toda una serie de ventajas. Evidentemente la más importante es el poder saber qué es lo que el usuario necesita para ajustar el diseño del producto antes de lanzarlo. Tener claro con anterioridad a introducirlo en el mercado cuáles deben ser las características de ese producto y a qué debe dar respuesta, garantiza un mayor índice de éxito . Al someterlo a diferentes tests a lo largo de todo el proceso, los posibles fallos van solucionándose y la probabilidad de errores una vez presentado ya al público general es mucho menor.

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• Grado en Diseño Digital
• Máster de Formación Permanente en Investigación en Experiencia de Usuario

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User Research

What is user research.

User research is the discipline of learning about users’ needs and thought processes by studying how they perform tasks, observing how they interact with a product, or by using other data-driven strategies.

Although the term is sometimes confused with usability testing, user research encompasses a broader range of methodologies, some of which are quantitative (such as surveys or multivariate testing), while others are qualitative (such as in-depth interviews).

Objectives of user research

A business might conduct user research for a number of reasons, but ultimately the goal is to help an organization create products that offer the right solutions to its target user persona, and to design and develop these products in ways that will resonate with users and persuade them to buy.

Here are three strategic reasons a business might have for conducting user research:

1. To design solutions that are relevant to users

No amount of studying or reading about a specific user persona in the abstract will give a product manager or UX designer enough insight to confidently design a real-world product that its intended user will find relevant, intuitive, and enjoyable to use.

In most cases, developing solutions tailored to the needs, priorities, and behaviors of a specific persona will require working extensively with those people beforehand. Failing to conduct user research can lead to a product or solution that misses the mark with its intended users.

2. To build products that users find intuitive and even fun

Given the ever-increasing competition in many industries, a product built today must be not only functional but also easy and even enjoyable to use. If users find a product too time-consuming or mentally taxing to operate, they will likely abandon it and search for a better alternative.

3. To develop more relevant and compelling messages for the market

Finally, user research can help an organization learn not only the most compelling ways to develop and design a product for its intended users, but also the most powerful ways to communicate the product’s benefits to those users.

By using the right types of user research—perhaps surveys asking users to rank features by priority, or by conducting several in-depth user interviews and looking for common themes—a product team can often uncover ways to articulate the benefits of their products that users will find most compelling.

User research methods

There are many methodologies for conducting user testing, so we’ll discuss just a few common frameworks here. Reviewing the list below should give you a sense of the wide range of available approaches, and the fact that the most appropriate methodology for your team will depend on the types of insights you are hoping to glean.

A review of this list might also spark your team’s creativity and help you devise your own user research strategy suited to the specific answers you are looking for.

Task analysis

In its early days, Google conducted user research sessions using a task-analysis model. A researcher would sit down beside a user in front of a computer. The researcher would then open a browser, navigate to google.com, and pass the keyboard to the user.

The goal was to see what people did when they encountered Google’s homepage. This was a classic task-analysis method of user research: Give users a chance to interact with some aspect of your product, and just observe them in action.

Funny story: Researchers repeatedly found that the first thing users did on google.com was… nothing. They just stared at the screen. When the researchers asked what they were doing, users said they were waiting for the page to finish loading. Google’s original homepage was so bare that people assumed there was still more of it that hadn’t appeared yet onscreen. It was this user research that led Google to add links, such as Privacy Terms and Settings, across the bottom of its homepage, as a signal to visitors that the page was finished loading.

User surveys

Surveys are questionnaires sent out to a list of target users. Because this method does not allow an organization to talk directly with users, the survey questions need to be crafted strategically to give the company the greatest amount of insights as possible.

Contextual interviews

These are interviews conducted in the users’ own environment, such as at their workplace. The goal of these sessions is to observe users in a setting that is natural to them, to learn firsthand how they work, how they interact with your solution, and what if any issues they have with it.

This type of interview can lead to deep insights about your user personas that might not surface in their answers to an online survey. At the same time, however, these sessions will not yield the type of measurable, statistical data that you might receive from more quantitative user research, such as a review of your product’s actual usage data.

Looking for tips for conducting better customer interviews?

Hbspt.cta.load(3434168, 'ff516c22-f77b-4d7d-8cd3-e02b22f343e5', {});, who is responsible for user research.

Ownership of the user research role varies from company to company. At some organizations a product manager will take the lead on this initiative. In other companies, the responsibility will fall to a designer or UX strategist. Still other companies employ full-time user research professionals whose sole job is to manage this function.

UX strategist Adam Nemeth has this to say about who should be responsible for user research :

“It boils down to these three factors. Who [in the organization] is able to argue the best for the user against a product choice? Who is able to notice a product error? Who is responsible for the product? Whoever that person is, they’re the one who should be responsible for research.”

For successful product development, user research is a must

Organizations can no longer afford to create products in isolation. Users have become highly sophisticated in conducting their own research into products before deciding to buy. At the same time, the barriers to entry in most industries have fallen sharply, meaning more products than ever face many competitors.

This means product teams today need ongoing guidance and feedback from their target users if they hope to develop products that will resonate with those users. In other words, for any organization hoping to bring a successful product to market, user research is a must.

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8 métodos básicos de ux research (y cómo aplicarlos).

¿Qué podemos hacer cuando no hay suficiente tiempo o recursos para hacer UX Research ? Hacerlo igual.

Como diseñadores o product owners no podemos permitirnos diseñar a ciegas. Aunque un primer paso es acceder a los datos y análisis del producto , no podemos ignorar la investigación. Sin ella, por pequeña que sea, estamos diseñando completamente a oscuras.

En este artículo te explicaré cómo hacer investigación UX sin morir en el intento y también te desglosaré los diferentes tipos de Research que puedes utilizar y por qué.

Paso 01. ¿Qué respuestas necesitas?

Antes de nada, es importante que te pares a reflexionar sobre qué aspectos necesitas obtener respuestas:

• ¿El uso que se hace de una funcionalidad concreta?
• ¿Cómo hace el usuario una determinada acción (darse de alta, consultar facturas, etc.)?
• ¿Cómo navega?

Y, sobre todo, ¿por qué necesitas tener respuesta a esas preguntas?

A modo de ejemplo, si lo que queremos es ver cómo se descarga el usuario una factura, es porque necesitamos ver que el flujo tiene sentido y, por encima de todo, el usuario llega a completar su objetivo sin fricciones innecesarias que le puedan hacer abandonar el producto.

Paso 02. Investiga qué datos tienes ya

Aunque en la empresa no se haya realizado “nunca” una investigación UX convencional, muy probablemente ya tengas datos con los que trabajar : informes de Google Analytics, opiniones en la tienda de aplicaciones, etc.

También los propios trabajadores, que aunque probablemente tengan una visión sesgada, seguramente habrán oído comentarios o tendrán su propia opinión sobre el producto.

Paso 03. Define qué métodos de investigación utilizarás

Hablar de ellos en detalle nos daría para una extensa serie de artículos, de modo que lo que haremos será describir los 8 métodos de investigación UX principales por encima e indicar en qué casos son útiles.

Lo primero es diferenciar entre cuantitativos y cualitativos. La información cuantitativa se puede medir directamente y es objetiva. En cambio, la cualitativa nos ofrece opiniones personales y nos permite conocer al detalle cada usuario y el motivo de cada acción o pensamiento.

Entrevistas

Se trata de un método cualitativo que permite conocer al usuario personalmente.

Puede realizarse cara a cara o vía Skype. Con 5 o 6 entrevistas podrás obtener datos sobre los que empezar a trabajar. Es recomendable efectuar preguntas abiertas y evitar las que permiten seleccionar opciones o son muy cerradas, ya que estas últimas nos hacen perder información.

Puedes aprender:

• User scenarios (situaciones en las que se usará tu producto)
• Objetivos del usuario y tareas
• Motivación para utilizar productos

Investigación de campo

Este método investiga al usuario en su propio entorno y permite encontrar problemas durante el uso “real” de la aplicación. Simplemente, hay que observar un usuario utilizando el producto: puedes acompañarle durante un día en el trabajo e ir viendo como se desenvuelve, siempre sin intervenir.

Si tu usuario es alguien interno, puedes hacer shadowing para ver de primera mano cómo utiliza una herramienta en concreto y cómo es su día a día.

Otra opción más fácil es el llamado test de guerrilla : se trata de acercarse a una persona (en la calle, en un centro comercial, etc.) y preguntarle si quiere echarte una mano. Si te lo permite, entonces pídele que realice X o Y tareas con la aplicación.

Según Nielsen Norman, si lo haces con solo 5 personas ya pronto verás si hay algún problema grave de usabilidad que deba ser corregido de inmediato.

• Cómo el usuario realiza una tarea determinada y por qué
• Descubrir oportunidades y necesidades del usuario

Se trata de pedirle al usuario que escriba un pequeño diario de su experiencia durante una semana o un mes. Esto nos permitirá, por ejemplo, ver qué pasa por la mente de alguien que quiere comprarse un coche, ya que veremos todo lo que realiza hasta que finalmente lo compra.

El contenido del diario debe centrarse en sus sensaciones y problemas. Para que no se les olvide, es importante definir que deben apuntar algo cada día a unas horas determinadas.

• Como es el customer journey del usuario, desde que decide hasta que compra o utiliza
• Dónde y cómo se toman las decisiones o se interactúa con el producto

Investigación online

Empieza con búsquedas en Google para encontrar comunidades online y ver de qué problemas están hablando y cuáles se repiten más. También puedes utilizar información de foros, Reddit, chats, redes sociales, comunidades de Slack, realizar encuestas en la propia web, etc.

Con la investigación online obtendrás rápidamente una orientación de hacia dónde están los problemas y, una vez tengas una hipótesis, puedes empezar con otros métodos de investigación UX para complementar resultados.

• Opiniones y preferencias de los usuarios
• Resultados estadísticamente relevantes (con la encuesta online)

Test de usabilidad

Puedes realizarlo cuando ya tienes un prototipo con el que se pueda navegar, pero también te sirven bocetos e ideas iniciales.

Lo primero que hay que hacer es reclutar participantes del público objetivo. Después hay que pedir uno por uno que realicen una tarea concreta o vayan contestando preguntas mientras utilizan el prototipo. Hay que grabar y documentar todo el proceso, tanto sus interacciones como sus comentarios.

• Si el usuario se desvía del uso que se había pensado y si queda bloqueado
• Qué entiende el usuario (y qué no)

Test de los cinco segundos

Te permite analizar rápidamente qué piensan los usuarios de tu landing o de la marca, así como cuál es su primera impresión de la aplicación o qué entienden (o no) a simple viste.

Basta con enseñar el prototipo o boceto durante solo cinco segundos -aunque puedes aumentarlo a diez- y después hacer preguntas sencillas.

El resultado es prácticamente inmediato y puede conducir a cambios o mejoras de los elementos visuales.

Card sorting

Ayuda a crear estructuras de navegación y la arquitectura de la información. Necesitas algún tipo de información para empezar, como datos obtenidos mediante Google Analytics .

Prepararlo es fácil: corta pequeñas tarjetas de papel y escribe en ellos funcionalidades del producto o secciones de contenido de la página web o aplicación. Después, pide a los usuarios que los organicen en grupos.

Existen dos tipos de card sorting :

• Abierto. Permite al usuario crear sus propios grupos y nombrarlos. Es útil para entender cómo son los modelos mentales de los usuarios y entender su estructura.
• Cerrado (también llamado invertido o Tree test ). En este caso el participante debe colocar las tarjetas dentro de grupos que ya se han predefinido de antemano. Se utiliza este método cuando se pretende validar una estructura definida previamente.
• La lógica del usuario y cómo piensa
• Cómo construir una navegación que case con la lógica del usuario

Paso 04. Define los tiempos

Una vez tengas claro qué método(s) vas a utilizar es hora de definir una línea de tiempo del proyecto, incluyendo la investigación.

Por ejemplo, y sin contar producción: una semana de UX Research , tres para procesar bien los datos, sacar conclusiones y diseñar y otra para hacer otra prueba (test de usabilidad, por ejemplo) y acabar de hacer las modificaciones necesarias.

Cuando planifiques la investigación, acuérdate de calcular cuántas personas necesitarás y los materiales (programas y herramientas) que se requieran. No te olvides de confirmarlo con los superiores y stakeholders del proyecto.

En este artículo tienes un resumen de cómo hacen en Google la investigación UX en una semana.

Apuntes finales

El secreto para realizar una investigación UX con éxito es no dejar que la falta de tiempo o presupuesto te pare. Es fácil ignorar la investigación y saltar directamente a diseñar, pero si lo haces estás ignorando a tu propio usuario.

Te recomiendo este libro, A project guide to UX design , de Russ Unger y Carolyn Chandler. En él se explica todo lo que necesitas : cómo integrar el UX en una empresa, desde la toma de requisitos hasta la entrega, pasando por la investigación y el diseño, entre otros.

En resumen, realizando una investigación, por pequeña que sea, te permitirá producir diseños centrados en el usuario. Además, permitirá detectar problemas prácticamente al inicio, evitándote recibir feedback negativo o invertir recursos en producir un producto erróneo.

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El vecindario de California que prohibió Airbnb tras las denuncias de los vecinos: “Era necesario hacer algo”

Luego de un año de reclamos por diversos incidentes, un residente de college estates consiguió que los alquileres a corto plazo sean cancelados en ese barrio de long beach.

Un vecino de Long Beach, en California, consiguió que se prohibieran los alquileres a corto plazo en el barrio donde vive, por lo que dejaron de operar aplicaciones como Airbnb . Todo comenzó luego de una balacera que dejó a una persona herida en el patio de su casa. Tras ese incidente, el hombre se quejó por redes sociales, consiguió apoyo de la comunidad, juntó firmas y cumplió su objetivo.

Andy Oliver tiene 50 años y reside en el vecindario College Estates . Desde hace un año, comenzó a enfrentarse con los alquileres a corto plazo (STR , por sus siglas en inglés), como los que se ofrecen en Airbnb, Peerspace y Vrbo . Según contó en una entrevista con Los Angeles Times , lo primero que le molestó fueron las frecuentes fiestas nocturnas que se hacían en este tipo de hospedajes.

No obstante, el punto de inflexión ocurrió a finales de diciembre de 2023, cuando varios jóvenes de 20 años fumaban marihuana en la casa de su vecino, que estaba publicada como alquiler temporal. Como el humo llegaba hasta su casa, se acercó a ellos para cuestionar su comportamiento. Entonces, ellos le explicaron que habían llegado desde Texas, donde el uso de drogas recreativas están prohibidas . “Querían aprovechar al máximo su tiempo aquí”, contó.

La balacera que impulsó la prohibición de los alquileres a corto plazo en College Estates

A pesar de denunciar lo que sucedía en estas casas, lo que realmente impulsó a Oliver a luchar por la prohibición de los alquileres a corto plazo sucedió una semana después, el 2 de enero de 2024. Según relató, un hombre armado disparó contra otro que se encontraba en la casa del vecino , en el 800 de la avenida Kallin. La víctima recibió el proyectil en la parte inferior de su cuerpo, trepó la cerca de Oliver, caminó por el patio y dejó sangre por todo el terreno. “Mi hogar estuvo cerrado durante horas debido a la investigación”, indicó.

En ese sentido, continuó: “Todo sucedió en un año y fue abrumador. Es una zona residencial y era necesario hacer algo ”. Cuatro meses después del incidente, el hombre solicitó con éxito al Departamento de Desarrollo Comunitario de Long Beach que prohibiera los alquileres a corto plazo en College Estates . Según informa el artículo, esa victoria incentivó que se generen otros nueve pedidos similares en el resto ciudad.

Las restricciones de Airbnb se extendieron a otros vecindarios de California

Oliver aseguró que trabajó durante un año en su petición para vetar los alquileres que ofrecen aplicaciones como Airbnb. En reiteradas oportunidades, llamó a la línea de atención al público de la ciudad, habló con funcionarios y hasta inició un grupo de defensa que trabaja de manera online: la Coalición de Vecindarios Seguros de Long Beach. Este grupo se encargó de inundar el portal Nextdoor con quejas, reseñas y observaciones sobre las consecuencias de los alquileres a corto plazo.

La prohibición no solo se estableció en College Estates, sino que también llegó a otras ciudades de California . Por ejemplo, las restricciones alcanzaron algunos vecindarios de Palm Springs . En tanto, en el distrito de Orange ahora se pide una estancia mínima de tres noches , mientras que en la ciudad de Seal Beach solamente 31 unidades pueden ofrecer este servicio. Asimismo, en Lakewood se prohibieron por completo.

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