facebook review schrijven

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.

Het internet. Ook uw zaak.

Hoe kan je reviews verzamelen op Facebook?

Goede recensies en klantenfeedback spelen een erg belangrijke rol voor ondernemingen. Nieuwe en bestaande klanten gaan namelijk vaak op zoek naar ervaringen van anderen alvorens met jouw onderneming in zee te gaan. En aangezien het overgrote merendeel van je klanten op Facebook zit, is het natuurlijk een perfect kanaal om reviews over je onderneming uit te spelen. Maar hoe verzamel je reviews op Facebook?

Hoe stel ik reviews in voor mijn Facebookpagina?

• Ga naar je Facebookpagina en klik rechtsboven op ‘instellingen’:

• Je krijgt nu een menu te zien van instellingen die je kan bewerken. Klik op ‘pagina bewerken’ en scroll wat naar onder tot je aan het onderdeel ‘tabbladen’ komt.

• Wanneer ‘standaardtabbladen gebruiken’ uitgeschakeld staat of wanneer je het tabblad ‘recensies’ niet in de lijst ziet staan, klik onderaan dan op ‘een tabblad toevoegen’:

• Klik vervolgens bij ‘recensies’ op ‘tabblad toevoegen’:

• ‘Recensies’ staat nu tussen je lijst van tabbladen. Klik op ‘instellingen’ en zet recensies weergeven aan. Druk vervolgens op ‘opslaan’:

• Je klanten kunnen nu reviews posten op je Facebookpagina.
• Onder je omslagfoto op je pagina kan je nu ook de gemiddelde score zien die mensen aan je bedrijf hebben gegegeven. Zo zien mensen die je pagina bezoeken meteen hoeveel sterren je hebt verdiend.

Hoe verzamel ik reviews?

Ook al heb je de mogelijkheid nu ingeschakeld om recensies achter te laten op je Facebookpagina, review komen er niet vanzelf. Daarom is het belangrijk om je klanten te stimuleren om hun positieve ervaringen te delen via een recensie op Facebook. Maar hoe doe je dat?

1. Reageer op je reviews

Heel wat eigenaars van een Facebookpagina vergeten het vaak, maar probeer om zoveel mogelijk te reageren op alle reviews die je krijgt. Wanneer klanten zien dat hun reviews bekeken worden en dat hun feedback gewaardeerd wordt, zijn ze ook meer geneigd om zelf een review op je Facebookpagina achter te laten.

Bovendien is het ook erg belangrijk om op negatieve reviews te reageren. Je kan (negatieve) reviews immers niet verwijderen op Facebook, maar een correctie reactie kan iets negatiefs ook ombuigen tot iets positiefs en zal je bovendien geloofwaardiger doen overkomen.

Waar kan je je reviews bekijken en erop reageren?

• Ga naar je Facebookpagina.
• Klik in het navigatiemenu links onder je profielfoto op ‘recensies’:

• Er opent zich een pagina waarop je alle recensies kan lezen.
• Je kan de recensies sorteren op ‘nuttigste’, ‘recentste’ en ‘sterrenbeoordeling’. Om te reageren, sorteer je best op ‘recentste’.

2. Vraag mensen om een review

Af en toe zal een klant wel spontaan een review achterlaten, maar dat zal eerder beperkt zijn. Als je dus meerdere reviews wilt hebben op je Facebookpagina, is het belangrijk om er actief naar te vragen. Klanten zijn immers sneller geneigd om een review te plaatsen wanneer iemand hen dat specifiek vraagt.

Hoe vraag je om reviews?

• E-mail je klanten om na een aankoop een review achter te laten.
• Voeg een opvallende call-to-action toe op je website die je klanten doorverwijst naar de reviewpagina op Facebook.
• Krijg je een positief berichtje of zie je een positieve reactie op een Facebookbericht, bedank die persoon dan en vraag of hij/zij een review wil achterlaten.
• Wees creatief. Je kan je klanten op heel wat verschillende manieren om een review vragen.

Belangrijk is dat je je klanten het steeds makkelijk maakt door hen meteen een link naar je Facebookpagina te bezorgen en hen duidelijk uit te leggen hoe ze een review kunnen plaatsen.

• Deel dit verhaal

Meer uit deze categorie

Hoe maakt u een facebook-pagina aan, hoe maakt u een facebook-advertentie aan, 10 geboden om succesvol met sociale media om te gaan, categorieën.

• Sociale media
• E-mailmarketing
• Website & webshop

Javascript inschakelen

Om deze site te gebruiken

• Social Media Abonnementen
• Event Ondersteuning
• Inrichting & Optimalisatie
• Content Management
• Community Management
• Strategie & Inspiratie
• Medewerkers engagement tool tarieven
• Online Video
• Online Advertising
• Onze monteurs
• Vacature: SocialMediaMonteur (content)
• Social Media Stage bij SocialMediaMonteur
• Erkend Leerbedrijf
• Referenties
• Social Media Downloads

5 zaken die je moet weten over recensies op Facebook

• 5 zaken die je moet…

Als je een zakelijke Facebook pagina hebt, heb je mogelijkheid om je klanten recensies te laten schrijven – of in elk geval een ster-rating te geven over jouw dienst of product. Online recensies worden veel bekeken en consumenten baseren daar ook in grote mate hun keuzes op.

Uiteraard wil je het liefst 5 sterren recensies en alleen maar lof, maar dat zal in de praktijk misschien niet altijd zo werken. Dat moet je er zeker niet van weerhouden om toch de optie voor recensies open te stellen. Of recensies nu positief of negatief zijn, ze zijn allemaal nuttig. Ook klachten of minder leuke opmerkingen zijn waardevolle feedback die je kunt gebruiken om nóg beter te worden!

Ik heb 5 zaken die je moet weten over Facebook’s recensies:

• Recensies, en de sterren, worden meegenomen in het zoek algoritme van Facebook, ze tellen echt mee. Dus als je vaker en beter gevonden wilt worden, zijn recensies niet onbelangrijk!
• Je kunt recensies als pagina eigenaar niet aanpassen en niet verwijderen! Dat kan alleen diegene die het gepost heeft. Het is namelijk een alles of niets systeem: óf je geeft bezoekers de mogelijkheid hun feedback achter te laten (voor iedereen zichtbaar) óf je schakelt de recensies helemaal uit. Je kunt niet alleen de leuke, blije berichten laten staan. Logisch, anders zou het immers helemaal geen waarde meer hebben!
• Reageer altijd op een recensie! Een simpele ‘vind ik leuk’ kan vaak al voldoende zijn, maar beter is natuurlijk om er een paar aardige woorden en een bedankje aan te wijden. Zou bouw je aan je online (en offline) community.
• Negatieve recensies. Niet leuk om te krijgen, je vat het toch vaak persoonlijk op, nietwaar? Ook op minder leuke berichten moet je reageren. Het hangt natuurlijk af van het onderwerp en de eventuele klacht, maar het beste is om meteen privé contact te zoeken met de klant en te vragen hoe e.e.a. opgelost kan worden, achter de schermen. Als alles is afgehandeld, antwoord je ook op de publieke recensie – andere klanten willen immers ook zien hoe een negatief bericht is opgepakt! Schiet vooral niet direct openbaar online in de verdediging, ook al heeft de klant ongelijk!
• Wordt het echt te gortig met negatieve berichten; door bijvoorbeeld een lawina aan nep-recensies en trollen – helaas die bestaan – dan kun je altijd nog besluiten om de recensies te sluiten. Houd er rekening mee, als je de optie daarna weer open stelt: komen alle oude recensies gewoon weer in beeld. Je kunt ze niet verwijderen.

Vraag je klanten gerust om een beoordeling of ster-rating achter te laten en ook: schrijf ze zelf ook voor jouw leveranciers etc. De kans is groot dat men dan ook een recensie voor jou maakt; goed voor de relatie en goed voor de reputatie!

Je bent hier: Home / Blog / Een aanbeveling vragen op Facebook

Een aanbeveling vragen op Facebook

Benieuwd hoe je een aanbeveling kunt vragen Facebook? Ik laat het je stap voor stap zien. En natuurlijk leg ik ook uit hoe je een aanbeveling geeft. Oefen gerust op mijn pagina, wink wink .

Waar zit de tab Aanbeveling vragen op Facebook?

Die zit nergens, Facebook noemt het recensies. Om aanbevelingen te kunnen ontvangen, moet de tab Recensies ingeschakeld zijn. Deze tabset is niet voor persoonlijke profielen beschikbaar.  Wil je je tabblad recensies aan- of juist uitzetten? Volg dan deze stappen.

 → Ga naar Instellingen

→ Kies: pagina bewerken

→ Scroll door de Tabbladen naar Recensies

Aanbeveling vragen op Facebook

Aanbevelingen hebben een apart tabblad en daarmee ook een aparte link. Deze link is als volgt opgebouwd: https://www.facebook.com/[naam pagina]/reviews. De link van de Facebookpagina van Vlinderss is dus: https://www.facebook.com/vlindersswerktvoorjou/reviews .

Met deze link nodig je mensen makkelijk uit een recensie te plaatsen op je Facebook pagina. Plak de link in een uitnodigend e-mailbericht of ontwerp een Google Formulieren en combineer de opvraag van een referentie met een evaluatie.

Oeps, ik weet de naam van mijn Facebookpagina niet (meer)

No worries. Volg de stappen hierboven. Klik nu op instellingen achter het tabblad Recensies. En tada, daar staat je link.

Tip: sla je review link op in een digitaal notebook, zoals Evernote of OneNote. Dan heb je de link altijd bij de hand.

Een aanbeveling geven op Facebook

Ben je super tevreden over een bedrijf? Wacht niet tot ze zelf om een aanbeveling vragen op Facebook. Geef dan eens ongevraagd een recensie. Dat zijn echte cadeautjes. Gewoon, om iemand te laten weten dat je blij bent met ze. Bijvoorbeeld omdat je via Facebook waardevolle tips krijgt. Of voor een uitstekende prestatie. Of omdat ze je verder helpen. De meeste ondernemers die ik ken, glunderen als ze zo’n ongevraagde recensie op hun pagina aantreffen.

Ga naar de betreffende bedrijfspagina

→ zoek in de linkerkolom naar het tabblad recensies.

Let op: de volgorde van tabbladen kan anders zijn. Je bepaalt als beheerder namelijk zelf in welke volgorde de tabs op je pagina staan weergegeven.

Klik op recensies . In het midden van het scherm verschijnt je persoonlijke profielfoto met 5 grijze sterren. 1 ster staat voor slecht en 5 sterren staan voor uitstekend. De toelichting verschijnt als je met je muis over de sterren beweegt.

→ Nadat je het aantal sterren hebt geselecteerd, verschijnt het volgend dialoogvenster.

Geef je alleen een sterrenbeoordeling? Kies nog even wie dit mag zien -ik zet deze optie altijd op openbaar- en klik daarna op Klaar. Maar … het is beter als je vertelt waarom je deze waardering geeft en daarmee je sterrenbeoordeling onderbouwt.

Ken je de Facebookpagina van Vlinderss al ? Iedere werkdag krijg je een tip of inspiratie:

• Maandag: een inspirerende quote.
• Dinsdag: een taal- of schrijftip.
• Woensdag: timemanagement & organiseren.
• Donderdag: e-mailmarketing.
• Vrijdag: app, tool of sneltoets.

Like de pagina en mis geen tip meer

Vond je dit artikel over aanbeveling vragen op Facebook nuttig? Als je het leuk vindt, stuur ik je een keer per maand Vlinderss in je mailbox. Een vrolijke e-mail vol tips, tools en hacks waardoor je werk een stuk soepeler loopt. Met exclusieve informatie en 4 x per jaar een toffe winactie. En natuurlijk een uitschrijflink bij iedere e-mail als je het beu bent.

Photo Credits; Canva Pro

Vraag, reactie, suggestie of opmerking?

Mail Vlinderss .

Mis geen blog meer! Abonneer je gratis op Vlinderss in je mailbox. Ontvang eens per maand waardevolle tips, tools en freebeess

Volg vlinderss via facebook.

Vlinderss support & services

In mijn blog

Goh. Die irritante dingen zie je nergens...

Ik gun jou gewoon één keer per maand gratis tips. Over social media, e-mailmarketing, Office, apps en tools. Van een VA, dus handig. Hoef jij nooit meer met je handen in je haar te zitten. Geen spam, zelfs geen gratis weggever. Alleen doen als het je leuk lijkt.

Versterk je merk in 2024: Ontdek nu mijn interactieve branding workshops en laat je merk groeien!

• hoe kan ik , marketing , ondernemen
• Geschreven door Muriel Snijders
• Blog update op 25-06-2023
• Geen reacties

Hoe kan je Facebook of Google Mijn Bedrijf reviews verzamelen voor je bedrijf?

Wil jij online reviews verzamelen voor je bedrijf? Dan is het slim dat je gebruik gaat maken van Google Mijn bedrijf en/of Facebook. Want voordat een consument met een bedrijf in zee gaat, zijn recensies van andere klanten, het eerste wat iemand gaat checken. Sterker nog. Onderzoek heeft aangetoond dat 64% eerst reviews op Google of Facebook bekijken. Dus dan kan je daar maar beter gebruik van maken.

Weet jij welke reputatie je hebt?

Reputatie kan je simpel omschrijven als dat wat andere mensen over je zeggen , wanneer je er niet bij bent. Hier kun je dus ook geen nadere uitleg bij geven of een andere invloed op uitoefenen. Het is een ongezouten mening vanuit het perspectief van die persoon.

Gewetensvraag: zullen jouw klanten je producten of diensten positief of juist negatief beoordelen?

“Tuurlijk zijn ze tevreden, want ik ben de beste en de goedkoopste en mijn omzet spreekt boekdelen”. Dat kan je zeker aangeven als argument. Maar als ik vervolgens vraag  waarom klanten bij je komen en wat ze van je verwachten , blijft het vaak stil. Hierover hebben ze niet nagedacht. 

Meer inzicht door klantbeoordelingen

Op de vraag “hoe zien mijn klanten mij en mijn bedrijf”, is het antwoord best simpel: vraag het hem/haar.

Het lijkt in eerste instantie misschien een eng idee, maar klantbeoordelingen kunnen je enorm veel belangrijke informatie opleveren. Dus vraag aan je klant wat hij/zij vond van je product of de dienst die je hebt verleent.

Want hiermee kan je jouw marketingstrategie aanscherpen. Mits je meer informatie krijgt dan alleen 5 sterren uiteraard. 😉 Bovendien kan je hiermee de groeikansen voor de klantreis binnen je bedrijf blootleggen.

Your brand is what people say about you, when you're not in the room.

Jeff Bezos, CEO & oprichter van Amazon

Hoe kan je online reviews verzamelen voor je bedrijf?

Meestal plaatsen klanten Google mijn Bedrijf reviews of Facebook aanbeveling puur om 2 redenen:

• Enerzijds als ze een zeer positieve ervaring hebben gehad.
• Anderzijds heb je de negatieve reviews wanneer iemand heel ontevreden is.

1. Zorg voor een incentive

2. stuur een e-mail.

Stuur klanten die je al een tijd niet meer gesproken hebt, een mail met de vraag of ze je bedrijf willen aanbevelen. Zo heb je meteen een mooi moment om te vragen hoe het met ze gaat (klantenbinding). Maak je uitnodigingen daarom op maat en persoonlijk. Op die manier maak je de lijntjes weer wat korter én blijf je top-of-mind. Mensen laten een review achter omdat je iets betekent voor ze!

Maak het je klant gemakkelijk en geef een voorbeeldvraag zoals “wat zou je anderen vertellen over hoe je mijn diensten ervaren hebt?”. Wil je liever een specifiek onderwerp (product, dienst) in de klantbeoordeling zien terugkomen? Benoem dit dan expliciet. Door jouw gerichte vraag zet je jouw klant aan het denken. Waardoor deze makkelijker een recensie voor je kan schrijven.

3. Gebruik je email handtekening

Het lijkt voor de hand liggend. Maar veel bedrijven gebruiken een email handtekening alleen om hun contactgegevens te delen. Terwijl je hem voor zoveel meer dingen kunt inzetten dan alleen dat…

4. Maak gebruik van stickers en flyers

Vooral in de reis-en horecabranche gebruiken ze stickers om online te reviews verzamelen. Je kent ze vast wel. Op de deur prijkt trots een “IENS topper” sticker. En restaurants/hotels laten zien dat je in goede handen bent met “aanbevolen op Zoover” of “recommend us on Tripadvisor” stickers. Het bewijs van hoe belangrijk online reviews kunnen zijn .

5. Reviews verzamelen via je eigen website

6. meld je bedrijf aan bij klantbeoordeling websites.

Trustpilot.nl ,  feedbackcompany.nl  en  kiyoh.nl zijn de meest bekende klantbeoordeling websites. Het grote voordeel van dit soort sites is dat ze onafhankelijk zijn en een betrouwbare bron zijn. Ook wordt een review van je bedrijf meer serieus genomen bij platformen als deze. In tegenstelling tot een review op je eigen website.

7. Link naar externe reviewsites

8. google reviews voor je bedrijf.

De kans is groot dat jij (net als veel anderen) je zoektocht naar een bedrijf via Google Maps bent gestart. Toch zie ik dat er veel bedrijven zijn die weinig met hun vermelding doen. Zonde. Want je kunt hiermee een goede eerste indruk maken op potentiële klanten.

Daarnaast heeft Google Mijn Bedrijf ook veel andere voordelen. Je kunt je openingstijden en belangrijke berichten tonen. Ook kan je veelgestelde vragen beantwoorden of chatten met klanten. Bovendien kan je gebruik maken van een boekingsmodule en producten verkopen. Maar de meest belangrijke voor dit blogartikel; google recensies verzamelen voor je bedrijf .

Hoe kan je Google Mijn Bedrijf reviews verzamelen?

Onder het kopje “Meer reviews ontvangen” zie je de link voor het reviewformulier. Dit is de link die je deelt met je klanten.

De link voor de Google reviews voor mijn bedrijf is bijvoorbeeld: https://g.page/illgraffdesign/review

9. Facebook reviews verzamelen

Reviews op Facebook kunnen gegeven worden door middel van sterren. Deze reviews zijn enorm waardevol, omdat ze worden geschreven door échte mensen. Mensen waarbij je op het profiel kan kijken. Mensen die een potentiële klant wellicht kent (herkenbaarheid). 

Vraag daarom je fans om een Facebook recensie te schrijven. De kans is namelijk groot dat een potentiële klant iemand kent die al een product of dienst van je heeft gekocht. Of op een andere manier met je in aanraking is geweest. Dit zorgt voor extra vertrouwen .

Facebook reviews niet te zien op Google Mijn Bedrijf?

Heb je al 2-3 Facebook recensies ontvangen en zie je dit niet op Google  staan? Dan moet je nog een paar extra reviews verzamelen. Let op! Wanneer je bedrijfscategorie niet op lokaal bedrijf staat, worden deze ook niet weergegeven. Daarnaast zorg je dat jouw bedrijfspagina dezelfde naam heeft als op Google Mijn Bedrijf.

Hoe vind je de link voor je Facebook reviews?

Zie je het tabblad niet ertussen staan?

Ga naar Instellingen > Kies: Sjablonen en tabbladen > Zet het tabblad recensies op AAN.

10. Reageer altijd op reviews

Wanneer je alleen reageert op negatieve reacties. En de positieve reacties voor lief neemt, is dit omdat je mens bent. Het is je instinct om eerst op het negatieve te reageren. Toch adviseer ik je om altijd te reageren op alle reviews die je ontvangt. Niet alleen bij Google recensies, maar overal.

Reageer je op alle klantbeoordelingen, dan laat je zien dat je iets met die feedback doet . Maar reageer je alleen op negatieve reviews, dan ben je bezig met damage control.

Zie elke slechte review als een kans om het beter te doen.

• Muriel Snijders

Hoe ga je om met negatieve reviews?

Vraag waarom hij of zij ontevreden is en hoe je kunt helpen. Niet alleen belangrijk voor die ene persoon, maar ook voor potentiële klanten. Zo zien zij hoe jij met die negatieve klantbeoordelingen omgaat. Dit geeft weer hoe je als bedrijf omgaat met je klanten. Gebruik de onderstaande tips om te reageren op negatieve reviews. Dan heb je een beetje een houvast voor je reactie. 😉

Tips voor beantwoorden van reviews:

Bonustip: een negatieve ervaring wordt eerder gedeeld op social media dan een positieve. Daarom is het van belang om adequaat te reageren op deze negatieve reviews. Alsook positieve klanten te motiveren om een geschreven review achter te laten. In plaats van alleen die 5 sterren!

Is het een onterechte negatieve klantbeoordeling op Google of Facebook?

Herken je de situatie niet of weet je zeker dat dit geen echte klant was, geef dit in je reactie aan. Vertel de persoon dat je hem of haar graag wilt helpen. Maar dat je de naam niet in je klantenbestand kan terugvinden of dat dit verhaal niet bekend is bij jou.

Je kunt als reactie op de review vragen of deze contact wilt opnemen om de situatie te bespreken. Hiermee laat je zien dat je echt geeft om zijn of haar feedback en samen het eventuele probleem wilt oplossen. Is dit gelukt? Vraag dan of deze persoon de negatieve review verwijdert of aanpast.

Slaat de negatieve beoordeling echt helemaal nergens op? Bij  Google  en  Facebook  kun je onterechte reviews melden, mits ze voldoen aan bepaalde regels.

Gebruik negatieve reviews in jouw voordeel

Krijg je een enkele review over een product, dan hoef je niet direct actie te ondernemen hoor. Indien je meer dan 10 negatieve recensies hebt gekregen over een product, krab dan eerst even achter je oren. Vervolgens gebruik je deze feedback om je product te verbeteren. Zie deze mensen als je externe test-panel. Dat helpt. 😉

Wil je nog een stapje verder gaan? Vraag deze personen om het verbeterde item voor je uit te proberen. Zo laat je zien dat je iets met hun feedback doet. En gegarandeerd dat deze personen straks ambassadeurs van je bedrijf worden!

Gebruik negatieve reviews om je klantenservice te verbeteren. Je kent vast al de hilarische verhalen op  The best social media – anders adviseer ik je om ze eens door te nemen. Je kunt hier vast wel dingen uit leren wat je juist wel én niet moet doen. 

Iets om even bij stil te staan...

Stel je hebt alleen maar positieve aanbevelingen. Hierdoor kan het overkomen alsof die klantbeoordelingen niet echt zijn. Met als gevolg dat het wantrouwen opwekt. Dat is uiteraard ook weer niet de bedoeling. Zie daarom ook de minder positieve reviews op Google of Facebook als een goed iets voor je bedrijf . 😉

Reviews verzamelen helpt je klanten goede keuzes te maken

Online reviews verzamelen is je digitale mond-tot-mond reclame . Alleen op een wat grotere schaal. Bijna geen enkele keuze wordt meer genomen, zonder eerst de reviews te lezen. Want achter elke review gaat een unieke ervaring schuil die iets verteld over het bedrijf, de product of dienst.

Hoe ga jij zelf als bedrijf om met reviews? Laat het mij weten in de comments .

Meer klanten aantrekken? Lees deze tips & tricks

Hoe maak je houdbare content die waardevol en relevant voor je klant is?

Boost Je Online Verkoop: Upselling, Cross-Selling & Deep-Selling

23 simpele methoden voor meer inschrijvingen op je nieuwsbrief

Hoe kan je Facebook of Google Mijn Bedrijf reviews verzamelen voor je bedrijf? bespreekt deze onderwerpen:

• Communicatie , Content marketing , Contentcreatie , Conversie optimalisatie , Klantbeleving , Meer klanten , Omzet verhogen , Online marketing , Online Shoppen , Samenwerken , SEO ( online vindbaarheid ) , Social Media Marketing

Dit artikel is geschreven door:

Onderneem slimmer

Workshops voor ondernemers.

Leer je hoe je een sterke basis legt voor je Merk & Marketing. Op die manier zet je de juiste stappen vooruit met een laser focus op zaken die er écht toe doen.

• Hulp nodig bij het beheren van jouw Social Media?
• Winkelwagen / € 0,00

• Hoe werkt het?
• Start vandaag
• Bel afspraak maken?

Social Media Nieuws

Facebook reviews/beoordelingen zijn nu aanbevelingen.

Eerder deze maand heeft Facebook zijn beoordelingssysteem voor bedrijfspagina’s aangepast! In plaats van een recensie te geven op een schaal van 1 tot 5 sterren, kun je nu kiezen of je het bedrijf wilt aanbevelen of niet.

Facebook heeft ook nog andere nieuwe functies toegevoegd aan het beoordelingsplatform, zoals beoordelingstags en de mogelijkheid om afbeeldingen aan beoordelingen toe te voegen.

We laten je graag zien hoe aanbevelingen van Facebook werken. Daarnaast laten we je ook zien hoe je aanbevelingen op je eigen Facebook-bedrijfspagina kunt inschakelen als je dat nog niet hebt gedaan.

Aanbevelingen zijn krachtige steunbetuigingen

Zoals eerder aangegeven kun je dus nu bedrijven aanbevelen in plaats van ze een waardering van 1 tot 5 sterren te geven.

Dit stroomlijnt het beoordelingsproces, maakt het beoordelen eenvoudiger en onderscheidt Facebook-recensies van Yelp en Google Mijn Bedrijf.

Je kunt een bedrijf aanbevelen door op Ja te klikken (of Nee als u het bedrijf niet adviseert) wanneer deze vraag zichtbaar is op een Facebook pagina. Deze vraag verschijnt bij het bekijken van de Facebook-pagina van het bedrijf en op het tabblad Recensies van de pagina.

In het aanbevelingsscherm kan je kiezen waarom je het bedrijf aanbeveelt door een keuze te maken uit een selectie beoordelingstags. Facebook genereert deze tags op basis van het type bedrijf dat je beoordeelt.

Als je bijvoorbeeld een café bekijkt, kan Facebook een tag zoals ‘versie koffie’ vertonen. Klik op de knop Meer weergeven om een ander label te kiezen als het juiste label niet automatisch wordt weergegeven.

Na dat je een tag hebt gekozen kan je in het standaard tekstveld jouw review gaan schrijven. Vertel wat je leuk of niet leuk vond aan het bedrijf en klik op de knop Delen om de beoordeling te plaatsen. Je kunt ook afbeeldingen toevoegen aan je aanbeveling via de mobiele Facebook-app.

Alle aanbevelingen worden op het tabblad Recensies van de Facebook-pagina van het bedrijf geplaatst. Alle aanbevelingen zijn openbaar en kunnen niet worden ingesteld als privé.

In plaats van een gemiddelde van de beoordelingen van 1 tot 5 sterren te bekijken , zien gebruikers nu een verhouding van het aantal mensen dat het bedrijf heeft aanbevolen. Deze worden gepost op een schaal van 5. Dus bijvoorbeeld, een bedrijf met 9 aanbevelingen en 1 slechte beoordeling zou een 4.5 / 5 rating krijgen.

Alle oude beoordelingen op de schaal van 1 tot 5 worden bewaard. Ze worden geconverteerd naar aanbevelingen op basis van de beoordeling en blijven weergegeven op het tabblad Recensies.

Door over te schakelen naar aanbevelingen , vergroten ook bedrijven hun bereik. Zaken die door jouw vrienden worden aanbevolen, verschijnen het eerst bij het zoeken naar lokale bedrijven, waardoor meer vertrouwen en nieuwe ogen worden gewekt bij lokale bedrijven.

Hoe activeer ik de nieuwe aanbevelingen op mijn Facebook pagina?

Aanbevelingen zijn standaard niet ingeschakeld. Je kunt als volgt aanbevelingen voor jouw Facebook-bedrijfspagina inschakelen. (als je dit nog niet hebt gedaan!)

• Klik op de knop Instellingen boven aan jouw Facebook-pagina
• Klik op de knop Pagina bewerken aan de linkerkant van het menu
• Scroll naar beneden op de pagina totdat je de tabblad Recensies ziet. Klik op instellingen naast Recensies, zet de schuifregelaar op AAN en klik op de knop Opslaan. Recensies zijn nu ingeschakeld op je Facebook-pagina!

En dat is alles wat nodig is!

Zoals je kunt zien, doet Facebook meer inspanningen om lokale content van bedrijven te promoten. We zijn een fan van de overstap naar aanbevelingen en hopen dat Facebook in de toekomst meer kleine bedrijfsvriendelijke wijzigingen zal toepassen.

Wat vind jij van de aanpassingen die Facebook doet met aanbevelingen?

Laat het ons weten in een reactie.

Heb je daarnaast helemaal geen tijd om je social media accounts te beheren en alles te volgen?

Probeer dan nu Social Media voor 99 euro!

19 reacties op “ Facebook reviews/beoordelingen zijn nu aanbevelingen ”

Ik had hele mooie recensies, maar ik vind ze niet meer terug! Kan nergens een tabblad ‘recensies’ vinden op ‘mijn pagina’, of de nieuwe aanbevelingen.

Hoi Marianne,

Heb je hier al gekeken:

Hoe activeer ik de nieuwe aanbevelingen op mijn Facebook pagina? Aanbevelingen zijn standaard niet ingeschakeld. Je kunt als volgt aanbevelingen voor jouw Facebook-bedrijfspagina inschakelen. (als je dit nog niet hebt gedaan!) Klik op de knop Instellingen boven aan jouw Facebook-pagina Klik op de knop Pagina bewerken aan de linkerkant van het menu Scroll naar beneden op de pagina totdat je de tabblad Recensies ziet. Klik op instellingen naast Recensies, zet de schuifregelaar op AAN en klik op de knop Opslaan. Recensies zijn nu ingeschakeld op je Facebook-pagina!

Succes, Jeroen.

Ik zie opeens dat ik 0 sterren heb terwijl ik een 5 sterren Community was. Hoe kan dit? Wat is er fout gegaan? Ik hoop dat jullie me kunnen helpen

Hoi Jeanette,

Het zou een bug kunnen zijn en dat later je reviews weer worden teruggezet… of jij of 1 van je beheerders heeft de reviews in de instellingen uit gezet en daarna weer aan?

Anderzijds via helpfunctie via je advertentieaccount een chat opstarten en vragen aan FB of ze je recensies willen terugzetten…

Ik hoop dat je zo weer verder kan.

Met een plezierige groet, Jeroen ‘s-Gravendijk.

Hallo sinds gisteren heb ik voor mijn pagina de knop recensies aangezet. Diverse klanten hebben daarna al hun commentaren gegeven. Doch zie ik enkel de eerste 4. Allen hebben mijn pagina aanbevolen maar bij de aanbevelingen staat er 0 alsook 0 op 5 sterren. Past fb dit later nog aan wanneer er meerdere recensies zijn ?

Beste Frank,

Dit klinkt inderdaad dat er nog een update volgt. In principe zou je – als je 5 sterren hebt gekregen – ook 5 sterren moeten zien…

Nog even geduld dus.

Hallo, Ik kreeg van een klant te horen dat zij geen recensie achter kon laten op mijn facebook pagina. En wat blijkt, ik kan zelf ook mijn recensies niet meer zien. Het tabblad “recensies” is voor mij niet meer te zien. Ook anderen gevraagd of zij het tabblad wel kunnen zien, maar ook zij zien deze niet. Ik heb al meerdere keren geprobeerd bij de instellingen het tabblad recensies aan te zetten, krijg dan de melding “het tabblad recensies is toegevoegd”, maar is vervolgens alsnog niet te zien. Wat opvallend is: de mensen die het tabblad wel kunnen zien, hebben allen een iphone of macbook (ook op mijn eigen laptop zijn de recensies niet te zien). Een poos geleden kon ik de recensies wel zien overigens.

Hoi, het feit is dat je weet dat erbij de ios gebruikers het wel kunnen zien en de rest niet. Het klinkt alsof het een bug is in het systeem en dat dit even duurt voordat het bij de niet-ios-gebruikers weer wel komt te zien. Ik zie het wel meer deze veranderingen.

Hi Jeroen, Weet jij hierin al de oplossing? Want ik zie ook niet alle aanbevelingen van gasten terug…. Ik zou ook graag deze knop als eerste willen laten zien op mijn pagina, weet jij hoe dat moet?

Gr. Mart ElkaarOntmoeten

Mijn kennis over aanbevelingen is beperkt aangezien META dit steeds aanpakt. Het kan zijn dat als jouw gast een review achterlaat dat zij dat nog op ‘prive’ heeft staan. Althans, dat was vroeger zo.

Je kon vroeger ook je referenties in de menubalk naar voren halen, maar ik heb zojuist een snelle check gedaan, maar ik kon het niet vinden…

Tot zover even mijn snelle antwoord vanaf mijn vakantieadres. Gr. Jeroen.

Als ik op de laptop kijk naar mijn bedrijfspagina dan zie ik wel recensies. Op m’n iPhone niet, dan zie ik alleen berichten , info, foto’s, en vermeldingen staan !! De optie recensie plaatsen is er niet..

Hoe kan ik mijn zakelijke fb pagina op google vinden of hoe instellen ( is dat met url ) ?

Hoe kan ik mensen vragen om feedback? Kan ik dan een bepaalde link kopieren?

Als je naar je fb pagina + reviews gaat en deze link stuurt naar de mensen die je wil laten reviewen, dan kom je al een heel eind…

Ik heb precies hetzelfde als Stephanie Driessen vraagt op 27 april. Weet iemand het antwoord? Als ik op de laptop kijk naar mijn bedrijfspagina dan zie ik wel recensies. Op m’n iPhone niet, dan zie ik alleen berichten , info, foto’s, en vermeldingen staan !! De optie recensie plaatsen is er niet..

Kreeg vandaag van een klant ook de vraag waarom ze geen recensie kan achterlaten. Mijn recensies staan gewoon aan & heb het dubbel gecheckt zoals hier beschreven staat. Is er inmiddels al een oplossing voor aangezien we nu in 2022 zitten?

Het is nu maart 2023 maar het probleem bestaat nog steeds. Facebook veranderd constant van alles maar niet in ons voordeel.

Hoi Brigitte, wellicht jouw vraag even bij https://www.facebook.com/business/help neerleggen…

ik heb net hetzelfde probleem als Lilian en Brigitte en heb al meermaals facebook – via de ‘help’ of via ‘meld een probleem’ – hiervoor een bericht gestuurd. Is enorm frustrerend !

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt .

Winkelwagen

Geen producten in de winkelwagen.

• Zoeken naar:

Gebruikersnaam of e-mailadres  *

Wachtwoord  *

Onthouden Inloggen

Wachtwoord vergeten?

Een review vragen aan klanten: waarom dit goed werkt en hoe je het doet

Wat mij de laatste jaren enorm heeft geholpen, is mijn klanten vragen om een review. In zo’n review vertelt iemand wat onze samenwerking heeft opgeleverd. In dit artikel vertel ik je op welke twee manieren dit mij helpt om meer nieuwe klanten aan te trekken. Ook vertel ik je hoe ik de referenties van mijn klanten deel! Lees je mee?

Ik krijg vaak terug van mijn volgers op Instagram dat ze het leuk vinden om te zien wie mijn klanten zijn. Wat zij doen, welke resultaten ze boeken… mensen smullen ervan! Ik deel het nu natuurlijk ook op een bijzondere manier: door mijn klanten in de spotlight te zetten. Ik vraag ze daarin om zichzelf voor te stellen en te vertellen welke tip van mij ze het meest is bijgebleven. 

Op deze manier sla ik twee vliegen in een klap: 

• Ik deel de verhalen van deze ondernemers in mijn netwerk en zij delen het vaak ook met dat van hun. Zo vergroten we allebei ons netwerk, waar weer potentiële klanten in zitten.
• Ik laat zien wat deze ondernemers van mij hebben geleerd en daarmee hebben bereikt. Waarom dat zo goed werkt, lees je hieronder. 

“Dat wil ik ook!” creëren door reviews te delen

Reviews (ook wel referenties of testimonials) geven heel mooi weer welke resultaten je hebt geboekt met klanten. Of je klant nu meer omzet haalt, is afgevallen, een opgeruimder huis heeft, noem het maar: hier haken mensen op aan die dit ook willen! Door te laten zien wat jij met je klanten hebt bereikt, laat je op een laagdrempelige manier aan potentiële klanten zien wat zij kunnen bereiken door met jou samen te werken. 

Het kan in het begin een beetje ongemakkelijk voelen om je klant om een review te vragen. Maar: als ze tevreden zijn over jou en je werk, zullen ze dit echt met liefde doen! Gewoon vragen dus.

Een review vragen aan klanten: zo doe je dat

Je kunt een review vragen aan je klanten wanneer je een traject met iemand afrondt, maar ook halverwege. Verkoop je een eenmalige sessies of producten? Ook dan kun je het vragen! Stuur ze een mailtje na met de vraag of ze je willen helpen en leidt ze naar waar ze dat kunnen doen.

Je kunt het nog makkelijker maken voor je klant door er een invuloefening van te maken. Dan stuur je de klant precies dat wat je wilt weten. Bijvoorbeeld: toen ik begon aan traject X verdiende ik Y, nu zet ik Z om en ga ik …. (vul in: nooit meer… altijd… DIT anders doen). Of Waarom wilde je meedoen aan … en wat heeft het je opgeleverd? 

Reviews van klanten delen

Als je de review van je klant eenmaal binnen hebt, is het natuurlijk zaak om ‘m te delen. Dat kan op een hoop verschillende manieren. Je kunt het doen zoals ik, op Instagram in de stories. Je kunt ook de volgende opties eens onderzoeken:

• Google Reviews. Dit werkt alleen als je ook een Google My Business account hebt. Hier zie je hoe je Google Reviews aanzet voor jouw bedrijf. 
• Facebook beoordelingen. Deze kunnen je klanten op je Facebookpagina achterlaten onder het kopje “Beoordelingen”. Je moet deze optie wel aanzetten op je site! Ook goed om te weten: Google neemt Facebook beoordelingen mee als ze jouw pagina laten zien in de zoekresultaten. 
• Aanbevelingen op LinkedIn. Hier moet je actief zelf om vragen bij mensen; je kunt niet zomaar een aanbeveling achter laten bij iemand. Wees niet bang om erom te vragen, vaak vinden ze het leuk om je hiermee te helpen aan je volgende klus! Ook handig: als iemand op LinkedIn een aanbeveling achterlaat, kun je deze kopiëren en op je eigen website zetten als testimonial.   
• Testimonials op je website. Zet de mooie aanbeveling van jouw klant ook zeker op je eigen website! Op je homepage, op salespagina’s, op de pagina’s over jouw diensten: een paar lovende woorden van een blije klant kunnen zomaar het laatste duwtje zijn die iemand nodig heeft om klant bij je te worden. 

Gebruik jij al reviews van klanten op jouw social media en website? Wat vertellen mensen dan over je? Leuk als je het met me wilt delen in de comments!

Laat een reactie achter Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt .

Hoe kan ik mijn reviews beheren in Google en Facebook?

We vertelden je al eerder wat Google My Business is en hoe belangrijk het verzamelen van reviews voor je zaak is . Klanten kunnen namelijk reviews achterlaten in Google , maar ook op Facebook . Vandaag gaan we een stapje verder en leggen we je uit hoe je aan de slag gaat met die reviews. Hoe kan je reviews beheren in Google en Facebook. Want behalve het feit dat er reviews kunnen binnen komen via beide platformen, is het ook belangrijk dat je er op gepaste wijze op reageert.

Wat doe je met Google en Facebook reviews?

Uit marktonderzoek is gebleken dat Google Reviews en Facebook reviews de meeste gebruikte online review opties zijn. Op deze platformen heb je de grootste kans dat bezoekers een beoordeling over je bedrijf zullen achterlaten.

Andere review sites zijn onder andere: TripAdvisor, TrustPilot, en nog meer. Maar deze sites huppelen allemaal achterop wanneer het op aantal reviews aankomt. Google en Facebook zijn de grote winnaars. Je kunt deze reviews dus onmogelijk links laten liggen.

Deze gebruikersbeoordelingen worden op hun beurt dan ook weer het vaakst gelezen wanneer toekomstige kopers op zoek gaan naar de mening van anderen.

Dus als je je afvraagt wat je met Google en Facebook reviews moet doen, dan is het enige juiste antwoord: gebruik ze en zet ze naar je hand!

Hoe kan Google reviews beheren?

Je kan binnen Google op 2 manieren reviews beheren: via het online My Business platform in je Google account of via de mobiele app op Android.

Inloggen in Google My Business

Log in op het Google My Business account met het Google account dat je gekoppeld hebt aan je bedrijfsprofiel. Op dat email adres krijg je in principe ook een email melding wanneer iemand een review achterlaat of een vraag stelt.

Reviews bekijken in Google

Eenmaal in het platform zie je aan de linkerkant van het scherm een aantal mogelijkheden, zoals info, berichten, foto’s, en reviews.

Klik het menu item ‘reviews’ aan om alle reviews te bekijken.

Je komt nu in het reviews dashboard terecht, waar je alle reviews kan bekijken die mensen hebben achtergelaten.

Dit dashboard is opgesplitst in 3 delen: alle reviews, reeds beantwoord en nog niet beantwoord.

Die titeltjes spreken voor zich en je kan nu heel makkelijk zien welke reviews je wel of niet hebt beantwoord.

Reviews beantwoorden in Google

Ook reviews beantwoorden gaan vlot en makkelijk binnen het My Business platform.

Zo staat er onder iedere review een knop ‘Beantwoorden’. Wanneer je daarop klikt, kan je meteen een antwoord typen onder deze review.

Verbeter uw positie op Google.

Wilt u uw aanwezigheid op Google verbeteren? Dan bent u aan het juiste adres.

Hoe kan ik Facebook reviews beheren?

Ook op Facebook kan je reviews beheren op het online platform en via de mobiele app Pages Manager.

Inloggen op je Facebook pagina

Nadat je bent ingelogd in je Facebook profiel, kan je van daaruit door klikken naar je bedrijfspagina. Klik op het kleine pijltje dat in de rechterbovenhoek van de pagina staat. Je ziet dan je pagina’s verschijnen. Klik op de desbetreffende pagina om naar het dashboard te gaan.

Reviews bekijken in Facebook

In het dashboard van je pagina zie je in de menubalk aan de linkerkant van het scherm enkele mogelijkheden staan. Het menu item ‘Reviews’ staat daar tussen en brengt je naar de pagina waar je alle reviews kunt bekijken en meteen beantwoorden.

Reviews beantwoorden in Facebook

Onder iedere review in het dashboard staan de alom bekende Facebook mogelijkheden die je ook in je gewone tijdlijn ziet terug komen.

Je kan een review liken, maar je kan ook één van de andere like emoticons gebruiken om te reageren. Daarna kan je makkelijk een reactie typen via de Reageer knop.

Let op bij het reageren op Facebook

Bij Facebook is het belangrijk dat je kijkt met welk profiel je reageert! Je bent automatisch ingelogd als jezelf. Om te reageren op reviews en commentaren via je bedrijfspagina, kan je ook reageren als je bedrijf.

Naast de knoppen Like, Reageer en Delen, zie je een heel klein fotootje staan. Dit is je profielfoto. Klik op de profielfoto om te zien met welk profiel je reageert.

Je kan zelf kiezen of je op deze reviews en commentaren wil reageren als jezelf of dat je de reactie wil tonen uit naam van je bedrijf.

Aanbevelingen vragen op Facebook

Je kan op Facebook nu ook aanbevelingen vragen aan bezoekers. In 2018 startte Facebook met de mogelijkheid om bedrijven aan te bevelen en dit zorgt ervoor dat bezoekers makkelijker een beoordeling kunnen schrijven. De oorspronkelijke reviews zijn dus vervangen door aanbevelingen, wat in grote lijnen op hetzelfde neerkomt.

Wanneer een bezoeker je Facebook pagina bezoekt, komt die tijdens het scrollen automatisch deze vraag tegen: Zou je dit bedrijf aanbevelen?

Klikken ze op Ja of Nee, dan wordt er verdere uitleg gevraagd. Ze kunnen bij die beoordeling ook foto’s uploaden.

De aanbevelingen en reviews zijn nu samengevoegd in 1 katern en voor jou, als bedrijfsleider, verandert er weinig. Je kan nog reageren op beide types van beoordeling. De functie ‘aanbevelingen’ staat automatisch aan wanneer je een pagina aanmaakt binnen Facebook.

Kan ik reviews verwijderen?

Je kan reviews die anderen achterlaten niet verwijderen.

Zowel in Google als Facebook kan je alleen maar reviews en commentaren verwijderen die je zelf geschreven hebt. Je kan dus wel je eigen teksten en reacties makkelijk deleten, maar niet die van een ander.

Wil je toch dat een review verdwijnt, dan kan je best contact opnemen met de persoon die de beoordeling geschreven heeft.

Tips om reviews te beantwoorden

Moet ik iedere review beantwoorden.

De meeste bedrijven kiezen ervoor om enkel te reageren op reviews waar effectief een tekst bij staat. Reageren op een beoordeling zonder tekst is namelijk erg moeilijk en je kan er niet veel op zeggen.

De methode die je kiest om te reageren op beoordelingen, kan veel zeggen over de werkwijze van je bedrijf.

Hoe snel moet ik reageren?

De beste reactie is er eentje die zo snel mogelijk volgt. We leven in een era waarin alles snel vooruit moet gaan en niemand wacht graag lang op een reactie. Wanneer je snel een antwoord voorziet op iedere review, dan laat je zien dat je gepassioneerd bezig bent met je zaak.

Reageren op positieve reviews

Een positieve review is interessant voor je bedrijf en daar mag je zeker op inspelen!

De meeste klanten kunnen het zeker appreciëren dat jij alsnog iets antwoordt op hun beoordeling. Je drukt je waardering er mee uit en je laat klanten weten dat ook jij het een positieve ervaring vond om met hen samen te werken of om hen verder te helpen.

Reageren op negatieve reviews.

Negatieve reviews zijn vaak een bron van feedback. Door te reageren op een negatieve beoordeling geef je aan dat je de mening van deze klant belangrijk vindt en dat eraan gewerkt wordt. Ook toekomstige klanten lezen deze reviews en ze kunnen uit je repliek afleiden dat je streeft naar positieve reviews. Je laat zien dat je bereid bent om een tegemoetkoming te doen.

Wanneer je een reactie achterlaat bij een negatieve review, let er dan op dat je steeds professioneel blijft. Het helpt je zeker niet vooruit om tegen de mening van een klant in te gaan, wat niet wil zeggen dat je je niet mag verdedigen. Zeker wanneer je een onterechte negatieve review krijgt.

Denk rustig even na over je mogelijke antwoorden en probeer je antwoord doordacht en netjes te formuleren.

Reviews zonder tekst

Mensen hoeven niet per se een tekst te schrijven bij hun beoordeling. In eerste instantie gaat het er bij reviews om dat ze je bedrijf een score geven aan de hand van sterren.

Vijf sterren is de hoogste score en 1 ster is de laagste score. Personen kunnen nooit 0 sterren geven.

Wanneer ze eenmaal het aantal sterren hebben aangeklikt, zijn ze niet verplicht om ook iets te typen. Maar het is altijd leuker als er wat feedback bij de score staat natuurlijk!

Persoonlijke reacties zijn beter

De beste reacties op reviews zijn persoonlijke reacties. Laat in je review voelen dat je perfect weet tegen wie je praat. Niemand heeft baat bij een generiek antwoord dat slechts uit 1 woord bestaat. Wanneer je kort en onpersoonlijk antwoord met: ‘Bedankt!’, dan is dat een leuke geste. Maar je bereikt veel meer wanneer je de reviewer aanspreekt en even de tijd neemt om een persoonlijke boodschap te typen.

Zo kan je reviews beheren in Google en Facebook

Op deze manier kan je makkelijk reviews beheren via Google My Business en Facebook!

Heb je vragen of bedenkingen over het gebruik van Google of Facebook om je bedrijf beter in de kijker te zetten? Neem dan zeker contact met ons op ! Ons team van experts helpt je graag verder met al je vragen en met het opstarten van campagnes.

Conversal is een Certified Google Partner. We hebben dan ook ervaring met alle vormen van online marketing .

Heeft u nog vragen?

Wat is local seo, wat is google my business en heb ik het nodig.

Conversal © 2024

• Volg ons overal

• Entertainment

How to: een geweldige recensie schrijven in 9 heldere stappen

• 20 feb 2017
• Geplaatst door RedactieCL

Bij Chicklit.nl weten we maar al te goed dat het best lastig kan zijn om een goede recensie te schrijven. Enerzijds moet je objectief zijn en je argumenten goed kunnen onderbouwen. Je wil namelijk betrouwbaar en geloofwaardig overkomen. Anderzijds is het ook belangrijk om je eigen stem te laten horen en om origineel te zijn. Kortom, het is een hele puzzel. Dus hoe doe je dat nou, een goede recensie schrijven?

Feit blijft dat ‘de perfecte recensie’ niet bestaat en dat het uiteindelijk toch een persoonlijk oordeel is. Desalniettemin kunnen we je wel een aantal tips geven om je recensies professioneler te maken. Speciaal voor jullie hebben we een stappenplan gemaakt om je te helpen bij het schrijven van een kick-ass recensie. Hopelijk kun je er bruikbare tips uit halen.

1. Begin je recensie met een samenvatting

Voordat je jouw mening over het boek geeft schrijf je een korte samenvatting over het plot (zonder spoilers natuurlijk!). Hierin geef je kort weer wat de belangrijkste verhaallijn is, zodat het meteen duidelijk is waar het boek overgaat. Zorg er wel voor dat je niet de achterflap van het boek overschrijft, maar dat het jouw eigen woorden zijn!

2. Laat duidelijk weten wat je wel of niet goed vond aan het boek

-       Waren de personages verrassend/origineel/realistisch?

-       Kon je een band opbouwen met de personages tijdens het lezen? Oftewel zijn de personages goed uitgewerkt?

-       Was het plot verrassend/origineel?

-       Wat vond je van de schrijfstijl?

-       Wist het verhaal jou te pakken?

-       Wat vond je van het einde?

-       Past het boek binnen het genre?

3. Geef argumenten voor jouw mening

Als je de bovenstaande vragen beantwoordt moet je ook argumenten geven waarom je de personages bijvoorbeeld verrassend vond. Hadden zij veel humor? Reageerden zij op een andere manier dan je had verwacht? Maakten zij verrassende keuzes? Ook kan je ervoor kiezen om jouw mening te onderbouwen met een citaat uit het boek! Pas er wel voor op dat de recensie niet te langdradig wordt. Richt je vooral op de punten die jij belangrijk of opvallend vindt.

4. Verklap geen belangrijke delen van het plot

Dit is één van de belangrijkste dingen waar je op moet letten tijdens het schrijven van een recensie! Het is van groot belang dat je geen spoilers weggeeft in een recensie, dat is echt 'not done'. Iemand die een recensie leest wil namelijk graag weten of hij/zij het boek moet gaan lezen (of niet natuurlijk), daarbij is het niet leuk om al te weten te komen wie de moordenaar is. Dan heeft het namelijk geen zin meer om het boek nog te lezen. Indien je twijfelt of je iets wel of niet op moet schrijven, kun je beter het zekere voor het onzekere nemen en het weglaten.

5. Schrijf een conclusie

Probeer om een recensie altijd af te ronden met een conclusie. Dit hoeft helemaal niet lang te zijn. Schrijf gewoon een klein stukje met de punten die jij het belangrijkste vindt. Hierin kan je ook laten weten dat het echt een aanrader is voor een bepaalde doelgroep!

6. Blijf objectief

Zorg ervoor dat je altijd objectief blijft in de recensie. Natuurlijk schrijf je vanuit jouw eigen ervaring, maar dat hoef je niet extra te benadrukken door het gebruik van woorden als 'ik' en 'mijn'. Daarnaast is het natuurlijk van belang dat je een Chicklit ook echt als een Chicklit beoordeelt. In een recensie over een Chicklit schrijf je bijvoorbeeld dat het verhaal zoetsappig is, maar je kan hierin niet schrijven over het feit dat je spanning mist in het boek!

7. Laat bijzaken achterwege

Iemand die een recensie leest wil graag weten of het boek een aanrader is. Probeer dus niet te veel over de auteur, de cover of het ontwerp van het boek te schrijven. Natuurlijk kan je kort vermelden dat het boek een prachtige cover heeft, maar dit mag niet overheersend zijn in een recensie. Ook is het leuk om heel kort te lezen wie de auteur is of het een debuut is of dat het juist al zijn/haar 10de boek is. Maar je hoeft echt niet alle boeken op te noemen die de auteur in zijn/haar hele leven heeft geschreven. Probeer dus alleen de relevante zaken te benoemen!

8. Controleer de recensie op fouten

Voordat je een recensie online gooit controleer je natuurlijk op fouten. Misschien heb je per ongeluk een taalfoutje gemaakt of is de naam van de auteur verkeerd gespeld. Dat soort foutjes kunnen er helaas wel voor zorgen dat een recensie niet meer serieus genomen wordt. Ook als je feitjes over de auteur in een recensie wilt opnemen is het belangrijk dat alles klopt en dat het uit betrouwbare bronnen komt! 

9. Beoordeel het boek met sterren (of in ons geval met hartjes)

Dit lijkt een beetje voor de hand liggend, maar soms komen er op de redactie ook recensies binnen waarbij het aantal hartjes niet helemaal lijkt aan te sluiten bij de recensie. Dat kan verwarrend zijn. Een zeer kritische recensie met vijf hartjes komt een beetje ongeloofwaardig over, net als een hele positieve recensie met maar 3 hartjes. Zorg er dus voor dat de waardering die je aan het boek geeft overeenkomt met wat je hebt geschreven in je recensie.  

Weet jij nog meer tips om een goede recensie te schrijven?

En je kan altijd je geluk beproeven als Chicklit.nl recensent! 

Nieuwste artikelen

Zon over de Heuvels - Marie Lacrosse

Things we left behind - Lucy Score

Noordenwind – Brittainy C. Cherry

De laatste dag - Cesca Major

Lava - Mireille Geus

Gerelateerde artikelen

10 Netflix tips die je moet weten

Recensie: De zeven zussen

De 10 leukste kerstfilms aller tijden!

Gezocht: recensenten

Young Adult top-5: september

Zoek in artikelen

Leesclub leest.

Artikelen uitgelicht

Actuele winacties

Jouw data zijn veilig bij ons

Wanneer je onze website bezoekt kunnen we informatie over je bezoek verzamelen door het plaatsen van cookies. Functionele en analytische cookies plaatsen we altijd, uit deze cookies kunnen we geen persoonlijke gegevens herleiden. Overige cookies die herleidbare gegevens bevatten plaatsen we alleen met jouw toestemming. We delen jouw persoonsgegevens nooit met derden, maar derden kunnen wel toegang tot jouw persoonsgegevens krijgen als je toestemming geeft voor hun cookies.

Schrijf een review

Ben je enthousiast over een product of juist ontevreden? Schrijf een review! Zo help je anderen om de beste keuzes te maken.

Hoe schrijf je een review?

Kies je product

Alleen met een Kies & Koop- of Volledig & Vetrouwd-abonnement kun je een review schrijven.  Kies het product waarover je wilt schrijven. Dit kan voor meerdere producten.

Geef jouw persoonlijke mening over het product. We vragen je e-mailadres zodat we een link kunnen sturen. Hiermee bevestig je jouw review. Lees alle voorwaarden .

Help anderen

Review bevestigd? Je review is zichtbaar op onze website nadat we hem hebben gecontroleerd op onze spelregels. Je helpt nu anderen om de beste keuze te maken!

Zo schrijf je een review

• Je kunt alleen reviews schrijven en lezen met een Kies & Koop- of Volledig & Vetrouwd-abonnement .
• Onderbouw je review. Anderen hebben weinig aan alleen 'goed' of 'slecht'.
• Wat zijn de voor- en nadelen van het product?

Wat is je ervaring met verschillende aspecten van een product? Zoals geluid, gebruiksgemak en kwaliteit?

• Het gaat om het product, niet om de winkel waar het gekocht is, de dienstverlener of problemen na de aankoop.
• Gebruik geen emojis in je review.

Voor deze producten kun je een review schrijven

Schrijf een review over:, elektronica & computers.

• Activity trackers
• Beveiligingscamera's
• Draadloze speakers
• Koptelefoons
• Smartphones
• Smartwatches
• Virusscanners
• Wifi-versterkers

Wassen & Schoonmaken

• Robotstofzuigers
• Steelstofzuigers
• Stofzuigers
• Stoomstrijkijzers
• Wasdroogcombinaties
• Wasmachines

Keuken & Koken

• Combimagnetrons
• Espressomachines
• Inductiekookplaten
• Keukenmachines
• Koffiezetapparaten
• Staafmixers
• Vaatwassers

Baby & Kind

• Autostoeltjes
• Babymatrassen
• Campingbedjes
• Kinderwagens

Auto, fiets & reizen

• Elektrische fietsen
• Fietsdragers

Verwarming & Ventilatie

• Luchtreinigers
• Ventilators

Tuin & Doe-het-zelf

• Accuboormachines
• Grasmaaiers

Voeding & Gezondheid

• Bloeddrukmeters
• Elektrische tandenborstels

Over onze reviews

Totaalscore.

Alle reviews tellen even zwaar. De totaalscore van een review bestaat uit het gemiddelde van de scores per eigenschap, zoals geluid, gebruiksgemak en degelijkheid. Dit ronden we af op de dichtstbijzijnde halve ster.

De totaalscore is het gemiddelde van alle reviews. Daarbij worden alle cijfers bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totale aantal reviews.

Je kunt zelf selecteren op welke manier je de reviews op een productpagina wil sorteren:

• Meeste sterren
• Minste sterren

De standaardsortering staat op nieuwste reviews.   

Lees alle voorwaarden voor het schrijven van een review.

Onafhankelijk en sterk

Samen met onze leden bepalen we wat we belangrijk vinden om te testen, te onderzoeken en te adviseren. Dus zonder invloed van bedrijven of de overheid. Zo krijg jij altijd eerlijke informatie. Al jarenlang.

Hoe schrijf ik een goede review

Goede reviews zijn er in alle vormen en maten. Hier zijn enkele tips waarmee u aan de slag kunt.

Wees informatief en inzichtelijk

Wees oprecht, toon respect, schrijf een stijlvolle review, goed nieuws: tevreden.nl is feedback company.

Feedback Company en onderzoeksbureau Tevreden.nl bundelen hun krachten en voegen hun producten en diensten samen. Op deze manier bedienen we de feedback- en onderzoeksmarkt nog beter en kunnen we een verdiepingsslag maken en een completer product aanbieden. Het privacy statement van Feedback Company is via onderstaande button te lezen.

085-022 10 01

Een goede review schrijven doe je zo!

Geplaatst door: Review Pilot

Als consument wil je graag een beoordeling schrijven over een aankoop van een product of levering van een dienst. Als schrijver van een beoordeling wil je dit oprecht doen. Hierbij is het dan ook goed om je te houden aan een aantal punten zodat je een waardevolle beoordeling schrijft. Je wilt natuurlijk objectief zijn en jouw beoordeling goed kunnen onderbouwen. Dit om een betrouwbaar en waardevolle bijdrage te kunnen leveren. Hieronder leggen we uit hoe je een goede bedrijfsreview kunt schrijven. Een goede review schrijven doe je zo!

Houd rekening met de inhoud

Vaak wordt een review uit emotie geschreven. Een hele goede of juist een slechte klantenservice kan aanleiding zijn voor het schrijven van een review. Ook persoonlijke vermelden van een medewerker licht gevoelsmatig voor de hand. Het is echter belangrijk dat privacy regels rondom het schrijven van een review worden nageleefd en gerespecteerd. Houd een beoordeling dus algemeen. Bij een klacht of een compliment op persoonlijk niveau is het aan te reden dit rechtstreeks naar het bedrijf te sturen. Schrijf dus algemeen over jouw ervaring met een bedrijf, dienst of product.

Richt je review ook puur en alleen naar het bedrijf. Ga geen links plaatsen naar andere websites om welke reden dan ook. Beperk je tot wat tekst en uitleg. Vermijd ook het plaatsen van persoonlijke informatie.

Blijf vriendelijk in jouw schrijfstijl

Een review die je schrijft wordt openbaar en dus publiekelijk toegankelijk voor andere consumenten.  Daarom gelden er ook regels bij het schijven van een review.  Scheldwoorden, racistische uitlatingen, verwensingen en persoonlijke gegevens zijn dan ook niet toegestaan in een review. Wettelijk is het zelfs bepaald dat lasterlijke uitspraken verboden zijn. Je kunt en mag best kritisch zijn naar een bedrijf als dat nodig is, maar houdt het altijd beschaaft en feitelijk. Geef indien mogelijk nette opbouwende kritiek.

Als je een minder prettige ervaring hebt gehad met een bedrijf kun je dit uiteraard delen. Doe dit echter op een neutrale manier zodat ook andere consumenten dit tot zich kunnen nemen. Andere consumenten zullen dit dan lezen en een eigen mening kunnen vormen. Een negatieve review zal bij Reviewpilot altijd eerst in quarantaine gaan alvorens deze geplaats wordt. De ondernemer kan dan contact met je opnemen om de ontevredenheid of eventuele klacht nog op te lossen. Je hebt dan de mogelijkheid om de review indien wenselijk nog aan te passen. Indien jouw ervaring hierna nog steeds niet positief is zal de review gewoon geplaatst worden. Deze functie is niet bij alle andere review platforms beschikbaar, daar worden negatieve reviews direct geplaatst en is die ook direct te lezen door anderen.

Controleer je review

Controleer altijd jouw review voor het versturen. Klopt alles wat je schrijft? Staan er geen onjuistheden in en is de review eerlijk en oprecht? Het is mogelijk dat je sommige dingen nog net iets anders wilt verwoorden of kom je nog een lelijke typefout tegen die je nog snel kan corrigeren. Is jouw Review nu helemaal Ready to Go? Plaats dan gerust jouw review en help daarmee zowel het bedrijf alsmede andere consumenten.

• VERKENNEN Over ons Gebruikersportaal Verras me! Categorieën
• Hoofdpagina
• Willekeurig
• Categorieën
• Over wikiHow
• Aanmelden/Registreren
• Onderwijs & Communicatie
• Leertechnieken & Vaardigheden

Een productreview schrijven

wikiHow is een wiki, wat inhoudt dat veel van onze artikelen meerdere auteurs hebben. Aan dit artikel hebben 25 mensen bijgedragen, waarvan een aantal anoniem. Dit artikel bevat 9 bronverwijzingen , die onderin het artikel te vinden zijn. Dit artikel is 2.868 keer bekeken.

Het schrijven van een review van een product dat je hebt gekocht is een goede manier om nuttige informatie te delen met andere shoppers, producten te promoten waar je van houdt, of gewoon je schrijfportfolio op te bouwen. Je kunt bijna elk product reviewen - van een elektrische tandenborstel tot een nieuwe hybride auto. Het internet wordt echter overspoeld met productreviews, waarvan er veel alleen maar lovende woorden of bittere kritiek bieden en niet nuttig zijn voor de gemiddelde consument. Een goede productbeoordeling is gebaseerd op onderzoek, kennis van een product en een evenwichtige beoordeling van de voordelen en gebreken ervan. Lees verder voor tips voor het schrijven van een nuttige productreview.

Het product leren kennen

• Bekijk de website van de fabrikant, evenals alle informatie van de fabrikant die bij het product wordt geleverd. Pas op voor reclamemateriaal dat door fabrikanten en detailhandelaren wordt vrijgegeven - lezers stoppen vaak met lezen als ze merken dat er reclamemateriaal wordt gebruikt in plaats van waarnemingen uit de praktijk.
• Kijk naar de concurrentie en onderzoek de voordelen en gebreken van producten die consumenten als alternatief beschouwen. Zo kun je het beoordeelde product vergelijken met de vaak talrijke alternatieve producten die er zijn. [1] X Bron [2] X Bron

• Als je een blog hebt en beoordelingen wilt plaatsen, neem dan contact op met bedrijven via e-mail, telefoon of zelfs de traditionele post. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van het soort blog dat je schrijft en het verkeer dat je ontvangt, en houd je bericht kort en bondig.
• Grotere bedrijven kunnen een marketing- of verkoopvertegenwoordiger inzetten. Als dit het geval is, neem dan contact op met de betreffende vertegenwoordiger en pitch je idee voor een review rechtstreeks aan hem of haar. [3] X Bron

• Nepreviews die vol staan met overdreven lof of kritiek zijn wijdverbreid op het internet, en de meeste mensen stoppen met het lezen van een recensie als ze vermoeden dat deze is geschreven met bijbedoelingen. Een echte beoordeling van een product is de beste manier om de aandacht van de lezer te trekken. [4] X Bron [5] X Bron
• Een foto of video van je interactie met het product laat je lezers zien dat je het product daadwerkelijk hebt gebruikt en maakt de recensie geloofwaardig. [6] X Bron [7] X Bron

• Is het product gemakkelijk te gebruiken?
• Is het van hoge kwaliteit?
• Is het gericht op iemand als ik?
• Hadden anderen een goede ervaring met het product?
• Wat zijn de voor- en nadelen van het product?
• Welke alternatieven zijn er beschikbaar en hoe vergelijken ze?
• Is het product mijn geld waard? [8] X Bron

Het schrijven van een productreview

• Voor nieuwe gebruikers is het aan te raden om de functionaliteit van het product uit te leggen, waarbij je het product behandelt alsof alle functies nieuw zijn. Het informeren van nieuwe klanten is een belangrijk aspect van een productbeoordeling.
• Voor ervaren consumenten is het aan te raden om te focussen op de ontwikkeling van een product van het ene model naar het andere, evenals op alle veelvoorkomende defecten of problemen die gebruikers in het verleden hebben ondervonden. Gebruikers van een product lezen vaak recensies om oplossingen te vinden voor problemen, waardoor je de kans hebt om je kennis van een product aan te tonen. [9] X Bron [10] X Bron

• Hierbij moet je duidelijk uitleggen hoe je tot je oordeel bent gekomen, en specifiek uitleggen waarom je denkt dat bepaalde functies nuttig zijn en waarom je andere functies als tekortkomingen beschouwt.
• De meeste mensen zijn op zoek naar een onbevooroordeelde beoordeling van een product, en dus is de kans groter dat een duidelijke, evenwichtige beoordeling wordt gelezen dan een beoordeling die zich te veel richt op de positieve of negatieve aspecten van een product (tenzij dit gerechtvaardigd is, natuurlijk). [13] X Bron [14] X Bron [15] X Bron

• Dit is vooral belangrijk voor nieuwe gebruikers die een referentiepunt nodig hebben voordat ze een aankoop doen.

• Interessante dingen kunnen zijn hoe gemakkelijk of moeilijk het product te gebruiken is, specifieke kenmerken die een bepaald publiek aanspreken en hoe het product zich verhoudt tot andere producten die lezers in het verleden hebben gebruikt. [16] X Bron

• Laat enige tijd verstrijken tussen de release van een product en de publicatie van je recensie. Dit geeft je de tijd om het product goed te testen en tot een eerlijke evaluatie te komen. Lezers hebben eerder vertrouwen in een recensent die kan aantonen enige tijd met een product te hebben doorgebracht voordat hij/zij een recensie aanbiedt. [18] X Bron [19] X Bron
• Gebruik je eigen stijl. Het is niet nodig om overdreven formeel te zijn. Een coherente, informele toon is prima.
• Gebruik geen negatieve recensie in plaats van een Bug Report voor een app, zeker niet als je iets gratis krijgt. Schrijf in plaats daarvan een brief naar de developers die iets kunnen repareren, zonder een verder goede app te kleineren.

Gerelateerde artikelen

• ↑ http://www.humanproofdesigns.com/real-reporting-how-to-write-a-product-review-when-you-dont-own-the-product/
• ↑ http://www.problogger.net/archives/2011/04/19/how-to-write-amazing-product-reviews/
• ↑ http://www.incomediary.com/how-to-start-a-review-blog-and-get-free-review-products
• ↑ http://www.nytimes.com/2011/08/20/technology/finding-fake-reviews-online.html
• ↑ http://www.nytimes.com/2012/01/27/technology/for-2-a-star-a-retailer-gets-5-star-reviews.html
• ↑ http://www.oxforddictionaries.com/words/writing-a-product-review
• ↑ http://www.problogger.net/archives/2012/11/20/how-to-write-a-must-read-product-review/
• ↑ http://www.optiniche.com/blog/446/writing-product-reviews/
• ↑ http://basics4bloggers.com/2013/03/how-to-write-great-product-reviews/

Over dit artikel

Was dit artikel nuttig.

Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!

Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.

Uitgelichte artikelen

Trending artikelen

• Deskundigen
• Contact opnemen
• Gebruiksvoorwaarden
• Privacybeleid
• Do Not Sell or Share My Info
• Not Selling Info

Abonneer je op de

nieuwsbrief van wikiHow

Schrijf je review in minder dan 60-seconden!

Wie is klanten vertellen ​.

Stel het je voor: je bent ondersteboven van vreugde na het openen van je pakketje. Dat cadeautje voor jezelf waar je de afgelopen twee dagen geduldig op gewacht hebt is eindelijk aangekomen. Jouw nieuwe aankoop is beter dan je verwacht had, en je bent enthousiast om jouw ervaring te delen met de verkoper, maar hoe doe je dat nu?

  Klanten vertellen is het grootste onafhankelijke review platform in Nederland, duizenden bedrijven gebruiken klanten vertellen om de ervaring van hun klanten op te meten. Via het klanten vertellen platform kun je zo snel en efficiënt mogelijk reviews achterlaten, of dat simpelweg een score is of gewoon een dankwoordje, het kan allemaal!

Hoe schrijf ik een review?

Het is op meerdere manieren mogelijk om via klanten vertellen je mening kwijt te kunnen over het gekozen bedrijf en/of product. De eenvoudigste manier is via de uitnodigingsmail die je vanuit klanten vertellen ontvangt na je aankoop. Kun je zolang niet wachten en geef je graag meteen je review? Dan gaat dat ook via de reviewpagina, hier vind je trouwens al de reviews van de webshop terug.

Manier 1: via je mail

Stap 1: Open je mailbox en zoek naar de mail van klanten vertellen , eens je deze opent kun je beginnen.

Stap 3: Klaar! Na dat je de stappen hebt gevolgd en alles ingevuld is ben je klaar, zo simpel was dat dan! In minder dan een minuut heb je je review geplaats en kun je verder met je dag.

Manier 2: via de reviewpagina

Laat je je kiyoh review liever handmatig achter? Dat gaat ook natuurlijk! Vaak vind je onze widget terug op de website van het bedrijf waar je graag een review plaatst

Stap 1: Navigeer naar de klanten vertellen widget op de website of Google simpelweg ‘bedrijfsnaam + klanten vertellen ’ en dan vind je meteen de juiste pagina.

Stap 3: Ga naar je mailbox en zoek de verificatiemail van klanten vertellen om je review aankoopbewijs te uploaden. Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd .

Stap 4: Klaar! Zo simpel was dat, in minder dan 60 seconden heb je al een review achtergelaten bij jouw favoriete bedrijf.

Klanten vertellen is Google review partner, wat houdt dat in?

Klanten vertellen is één van de 31 door- Google-verkozen partners voor het inzamelen van reviews en klantenbeoordelingen. Dit betekent dat jouw mening actief meetelt binnen het Google-algoritme voor iedere website waar je een review plaatst. Niet alleen dat, jouw score wordt ook nog eens door duizenden Googlers bekeken tijdens het surfen dankzij onze Google Ads integratie: Jouw mening telt dus 100% mee!

enkele partners

• Spring naar de hoofdnavigatie
• Door naar de hoofd inhoud
• Spring naar de eerste sidebar
• Spring naar de voettekst

Shutter Sensei

Strategieën voor slimme fotografen

Met deze 3 vragen krijg je geweldige reviews van je klanten

Eline den Hond · 12/02/2020 · Laatst gewijzigd op 15/02/2022 ·

“Heb je een paar minuten de tijd om wat korte vragen te beantwoorden?”

Voor veel mensen is dit een vraag waar ze spontaan jeuk van krijgen (inclusief mezelf). Vooral als hij wordt gesteld door iemand op straat met formuliertjes tussen een klapper.

We voelen ons onderbroken in wat we aan het doen waren, opgejaagd. Of we zijn bang dat we iets krijgen aangesmeerd. Hoe dan ook: ons hoofd staat er niet naar. En het liefst willen we er zo snel mogelijk weer vanaf. Dus we geven wat gehaaste antwoorden. Of we lopen in vlotte pas verder onder het mom “geen tijd”.

“Zou je misschien een korte review willen schrijven voor op mijn website?”

Komt deze je ook bekend voor? Dit is namelijk de ondernemersvariant van de eerste vraag. Omdat je deze vraag hoogstwaarschijnlijk pas stelt nádat je met je klant hebt gewerkt zal bij de meeste klanten de eerste reactie gelukkig niet zijn om hard van je weg te rennen.

Toch levert deze vraag je niet altijd de gewenste reacties op. En dat is jammer. Want goede reviews hebben een positief effect op potentiële klanten. Je kunt zelf nog zo goed vertellen wat jou en je bedrijf geweldig maakt. Maar niets haalt een twijfelende potentiële klant beter over de streep dan echte klanten die ambassadeurs zijn voor jouw werk.

Waarom je reviews een make-over kunnen gebruiken

Je klant heeft het druk met allerlei andere dingen dan jouw bedrijf. En dan schiet het zelf moeten bedenken van een review er vaak bij in, zelfs nadat jij er herhaaldelijk om heb gevraagd.

 En wanneer je dan wel een stukje tekst ontvangt is de kans vervolgens groot dat je…

• … er niet in terugleest wat je had gehoopt;
• …een zakelijk klinkend stukje tekst krijgt dat er niet echt tussenuit springt.

Dat kan anders. Gelukkig is er goed nieuws: jij kunt je klanten helpen om precies die reviews te schrijven die echt voor jou werken.

Hoe vraag je klanten om een review?

Je klanten vragen om “een stukje tekst te schrijven voor je website” is een beetje als iemand vragen om on the spot een spreekbeurt te houden zonder zich voor te bereiden. Het voelt vooral ongemakkelijk en levert instant black-outs op.

Buiten dat de ervaring met jou en je bedrijf erg leuk was, is het voor klanten vaak moeilijk om daar zonder sturing een tekst over te moeten schrijven. En dan moet die tekst ook nog leuk zijn en anderen aanspreken. Genoeg reden voor een spontane writer’s block. Daarom is het van belang om het je klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om jou de reviews te geven die jij nodig hebt. Reviews die potentiële klanten – ookwel prospects – overhalen om met jou in zee te gaan. Een goede aanpak is bijvoorbeeld:

Hallo ___! Ik ben blij om te horen dat je zo tevreden bent met je foto’s/mijn product/het resultaat van onze samenwerking /___. Mijn toekomstige klanten zijn enorm geholpen wanneer ze zich comfortabel genoeg voelen om mij in te huren. Het is daarom erg belangrijk voor me om positieve ervaringen zoals die van jou te kunnen delen. Zou je me hiermee willen helpen door drie korte vragen voor me te beantwoorden? Dit kost je slechts één á twee minuten van je tijd.

Wees niet bang dat je hiermee opdringerig overkomt naar je klant. De meeste mensen zijn meer dan bereid om anderen te helpen. Het lezen van positieve reviews geeft ons nou eenmaal een vertrouwder gevoel voordat we besluiten iemand in te huren. Maak je klant dus vooral duidelijk dat:

• …ze jou en een heleboel anderen (je potentiële klanten) hier enorm mee helpen;
• …het een kleine moeite is die weinig tijd van ze vraagt (een zo kort mogelijke tijdsinschatting geven is hierbij belangrijk).

Tekst gaat verder onder advertentie.

Hoe verzamel je reviews?

Je kunt je reviews verzamelen op allerlei manieren. Je kunt je klanten opbellen en een kort gesprekje met ze voeren waarin je door kunt vragen en sneller persoonlijke reacties krijgt. Of je stuurt je klanten bijvoorbeeld een link naar een formulier op je website, Google Forms of één van de vele andere aanbieders van online formulieren. Iedere manier heeft zo zijn voor- en nadelen. Het belangrijkst is dat je een manier kiest die past bij jou en je werk en die past binnen de tijd die je ervoor over hebt.

Het voordeel van een vaste structuur of formulier is dat het je de minste tijd kost en dat je het in één handeling kunt toezenden naar al je voormalige klanten. Ofwel: daar kun je vandaag nog mee aan de slag!

3 vragen om goede, persoonlijke reviews te krijgen

Nu je weet hoe je je klanten kunt benaderen voor een review gaan we verder met dé drie vragen om reviews te krijgen die een vertrouwd gevoel oproepen bij potentiële klanten.

Vraag 1: Wat was je grootste angst of zorg voordat je mij inhuurde? Kwam die angst uit, of juist niet?

Jouw product of dienst kan nog zo goed zijn, die klant gaat niets kopen als er geen gevoel van vertrouwen is of als er nog teveel twijfels zijn. Als ze bang zijn dat zij vast niet zo mooi op de foto staan als de mensen in je portfolio. Als zij zeker weer die uitzondering zijn waarvan jij echt geen mooie foto’s kunt maken. Of als je net zult zien dat juist hun kinderen de hele familieshoot terroriseren.

Door te laten zien dat andere potentiële klanten dezelfde angst hadden en jij die angst hebt kunnen wegnemen geven je reviews een vertrouwd en geruststellend gevoel af. Niets is zo’n opluchting als lezen dat andere klanten met dezelfde zorgen zaten die achteraf niet bleken te zijn uitgekomen.

Vraag 2: Wat was je favoriete gedeelte van de fotoshoot/ervaring/___ en waarom?

Voortbordurend op de eerste vraag wil je zo specifiek mogelijk weten wat er nou precies zo prettig was aan werken met jou volgens je klant. “Het was zo gezellig” of “de foto’s zijn zo mooi” is daarbij niet specifiek genoeg. Potentiële klanten willen weten waarom jij óók voor hen de ideale match bent.

De ouder die onzeker is over hoe de kinderen zich zullen gedragen tijdens een familieshoot is geholpen door te lezen dat jij samen met de kinderen de leukste spelletjes deed waardoor ze met buikpijn van het lachen weer in de auto stapten na afloop. En dat alles terwijl de ouders er ook nog eens op hun mooist en meest ontspannen op staan.

De prospect die zichzelf niet fotogeniek genoeg vindt is weer geholpen door te lezen over de klant die enorm verrast was dat hij/zij zo prachtig op de foto kan staan, ondanks een kritische blik op foto’s van zichzelf.

Precies die specifieke voorbeelden nemen twijfels weg en laten je potentiële klanten een zucht van opluchting slaken: óók ik kan zulke foto’s van mezelf hebben. Bovendien klinken je reviews hierdoor meteen menselijk en geloofwaardig.

Als je zelf bepaalde zaken in je review terug wilt zien kun je deze vraag ook aanpassen door te vragen wat je klant van ___ (vul hier elk specifiek onderdeel van je proces/product in) vond en waarom. Hoe specifieker jij bent, hoe meer je gericht kunt vragen naar datgene wat jou eigen maakt: jouw unique selling points.

Vraag 3:  Als je me zou aanraden aan je beste vriend(in), wat zou je dan over me zeggen?

Wanneer je mensen de opdracht geeft om iets te schrijven of vooral typen gebeurt er iets opvallends: ze gaan dieper nadenken over hun woorden en daarmee wordt hun geschreven tekst onbedoeld vaak een stuk formeler.

In plaats van een algemene, zakelijke omschrijving van jou en je werk wil je liever dat je huidige klanten tegen je potentiële klanten over je praten alsof ze tegen een goede bekende praten.

Ten eerste omdat je je vrienden geen rotzooi aanraadt. Dus als iemand je persoonlijk iets aanbeveelt moét het wel goed zijn, toch? Ten tweede omdat je zo een zakelijke toon vermijdt. Met deze vraag nodig je je klant uit om zich in te leven in een situatie waarin ze jou op een persoonlijke manier zouden aanbevelen.

Pluspunt is dat ze meteen hebben nagedacht over wat te zeggen wanneer ze jou daadwerkelijk gaan aanbevelen in hun directe omgeving.

Geslaagde en minder geslaagde reviews: twee voorbeelden

“Werken met Lotte was erg leuk. Het was een hele gezellige middag en we zijn superblij met onze foto’s. Ze zijn prachtig geworden!”

“Wat hebben we het naar ons zin gehad met Lotte. Ondanks onze zenuwen wist ze ons meteen op ons gemak te stellen. Ze gaf ons kleine opdrachten waar we af en toe heel hard om moesten lachen. En dat plezier zie je ook echt terug in onze foto’s. De liefde straalt er vanaf. Voor spontane en ongedwongen foto’s moet je bij Lotte zijn!”

Mooie foto’s, die hebben je potentiële klanten in je portfolio als het goed is al genoeg gezien. En wat een gezellige dag inhoudt is voor iedereen anders.

Klanten willen teruglezen wat ze kunnen verwachten tijdens het werken met jou en hoe dat eruitziet. Het liefst zo specifiek mogelijk. Ze kunnen dan voor zichzelf een prima inschatting maken of jij inderdaad bij hun definitie van een gezellige dag past.

Kijk nog eens naar de twee bovenstaande voorbeelden van reviews. Welke zou je het liefst willen ontvangen? En welke heb je tot nu toe vooral gekregen?

Checklist voor topreviews

Bevat een review de volgende 3 elementen? Dan zit je altijd goed.

1. Zorg/angst/vrees versus wat er daadwerkelijk gebeurde. 2. Concrete voorbeelden die tot de verbeelding spreken. 3. Een warme menselijke toon in plaats van zakelijk taalgebruik.

Je kunt de drie vragen natuurlijk helemaal aanpassen aan jouw eigen bedrijf en voorkeuren. Maar wanneer je de drie bovenstaande elementen erin verwerkt zit je zeker goed. Dus, waar wacht je nog op? Aan de slag met jouw eigen drie vragen!

Afbeelding gebruikt onder licentie van Shutterstock.com.

Deze artikelen zijn misschien ook iets voor jou:

Wie is eline.

Nieuwsgierig naar het werk dat ik maak? Neem dan eens een kijkje op mijn website. Of bekijk mijn meest recente werk op mijn Instagrampagina .

ALLE PAGINA’S

• Shutter Sensei – Home
• Join the club
• Verder lezen…

COPYRIGHT & PRIVACY

Privacyverklaring